Las preocupaciones sobre la privacidad de los datos tienden a atraer miradas indiscretas de los especialistas en marketing corporativos, que ven las restricciones sobre cómo recopilan y utilizan la información del cliente para socavar su capacidad para personalizar la información, las comunicaciones y las experiencias del cliente. Pero cada vez hay más evidencia que indica que respetar su privacidad no solo es lo correcto, sino también una buena manera de hacer crecer su negocio.
Дело не в том, что у компаний больше возможностей. Почти 130 стран приняли законодательство о защите данных и конфиденциальности. Колорадо недавно стал третьим штатом США, подписавшим закон о конфиденциальности, после Калифорнии и Вирджинии. Это означает, что организации, работающие в этих штатах, должны соблюдать правила ответственного хранения и удаления данных, включая требования потребителей отказаться от сбора данных. Gartner прогнозирует, что к 65 году на 2023% населения мира будут распространяться современные правила конфиденциальности, по сравнению с 10% в прошлом году. В мире трейдинга также накаляется ситуация. Google намерен блокировать сторонние файлы cookie в своем браузере Chrome, а Apple недавно начала просить разработчиков приложений получать разрешение пользователя перед сбором их данных.
Отмечайте умеренность
Вместо того, чтобы жаловаться на эти ограничения, как насчет их преодоления, превратив фокус вашей организации в актив? Вы можете черпать вдохновение у Zoho, разработчика программного обеспечения для управления облачными системами и повышения производительности офиса. Компания отказывается размещать стороннее программное обеспечение на своей платформе и публично пообещала не разглашать и не продавать данные потребителей, даже если для этого придется оставить деньги на столе. «Мы практически отказались от идеи, чтобы часть нашей бизнес-модели зависела от рекламы», — сказал Виджай Сундарам, директор по стратегии Zoho и ее дочерней компании ManageEngine. Zoho не особо задумывается о своей политике конфиденциальности, «но все наши клиенты знают об этом», — сказал Сундарам. «Со временем вы привлекаете единомышленников, которые становятся клиентами и сотрудниками. Самая большая ценность – доверие клиентов. С результатами трудно спорить: в прошлом году компания заработала 610 миллионов евро и удвоила прибыль по сравнению с прошлым годом.
Чувство беспомощности
Американцы чувствуют все меньше и меньше контроля над своими данными. Исследование Pew Research, проведенное в 2019 году, показало, что 81% граждан считают, что они практически не контролируют собранные о них данные, а почти 70% заявили, что не уверены в том, что компании будут использовать эти данные ответственно. Растущее количество данных свидетельствует о том, что люди учитывают прозрачные правила конфиденциальности при принятии решений о покупке. Исследование 2018 года, опубликованное в Harvard Business Review, показало, что, когда интернет-торговцы сообщали, что им отправили рекламу на основе их активности на сайте, рейтинг кликов со временем увеличился на 11%. Количество просмотров рекламируемых продуктов увеличилось на 34%, а доход от продаж продуктов увеличился на 38%. «Доверие усиливает положительный эффект от использования личной информации таким способом, который потребители считают приемлемым», — пишут авторы исследования. Дело не в том, что люди неохотно раскрывают личную информацию, они просто хотят знать, что с ней делать.
За пределами доверия
Преимущества выходят за рамки доверия. Имея за плечами три года GDPR, многие европейские маркетологи сообщают, что очистка данных о клиентах позволила сократить количество дубликатов и несоответствий, одновременно увеличив количество откликов на рекламные объявления по электронной почте. Оказывается, когда почтовые ящики людей не загромождены нежелательным мусором, они уделяют больше внимания тому контенту, который хотят получать. Существует ряд инструментов, которые могут помочь укрепить доверие в Интернете. Например, YourAdChoices Альянса цифровой рекламы предлагает значок для своего веб-сайта, который ссылается на панель управления, где клиенты могут указать, как данные собираются и используются в рекламе. Существует также быстрорастущая категория программного обеспечения, называемая управлением конфиденциальностью данных, рынок, который, по оценкам International Data Corp., в прошлом году вырос на 46%. Такие поставщики, как OneTrust, Collibra, BigID и TrustArc, продают инструменты, которые помогают предприятиям управлять личными данными и позволяют потребителям контролировать то, что о них собирается. Ранее в этом году OneTrust, которая в прошлом году стала компанией номер один в рейтинге Inc. 5000 с ростом на 48.000 210%, завершила раунд финансирования на сумму 5.300 миллионов долларов, в результате чего ее рыночная стоимость достигла XNUMX миллиарда долларов. Кто сказал, что уважение конфиденциальности клиентов — это плохой бизнес?
Итак, прочтите это:
<p>Copyright © 2021 IDG Communications, Inc.</p>