Майкрософт, нам нужно поговорить. В последнее время вы делаете вещи со своим программным обеспечением для настольных компьютеров, которые заставляют меня задуматься, действительно ли вы прислушиваетесь к своим клиентам.
Я продолжаю видеть, как вы кодируете и реализуете вещи, которые не имеют смысла. Во-первых, давайте согласимся с тем, что пользователи запускают Windows, потому что им нужно ключевое приложение или функция. (Если нет, возможно, они уже перешли на другую платформу.) Этот недавний твит нашёл отклик у меня: «Ценность, которую Windows имеет сегодня для потребителей и предприятий, не может не радовать глаз. У него более 30 лет приложений, многие из которых давно должны были быть удалены. Если бы я начал все сначала, мне пришлось бы отказаться от этого, и платформа по большей части была бы бесполезна.
Визуальная привлекательность на самом деле не помогает; на самом деле, это может помешать удовлетворенности клиентов Windows. Но в последнее время я вижу много приманок.
Например, недавно в Windows 10 и 11 была реализована новая функция под названием «Найти основные моменты». Он продвигается как улучшение возможностей поиска Windows за счет предоставления пользователям важных и значимых событий, файлов и ресурсов. Search Highlights работает немного по-разному для обычных пользователей и компаний. В первом случае он будет отображать важную информацию, такую как праздники, дни рождения и другие образовательные моменты, в зависимости от региона пользователя. С другой стороны, бизнес-пользователи увидят соответствующие файлы, контакты и другую организационную информацию.
Важно, чтобы вы поняли, что эта идея «обычные пользователи против корпоративных пользователей» больше не имеет большого смысла в этом мире работы на дому, в котором мы сейчас живем. Предоставьте пользователю различные представления и действия в зависимости от используемой им машины Windows. повторное использование сбивает с толку. Перестаньте думать, что к «обычному» пользователю нужно относиться иначе, чем к «корпоративному» пользователю. Мы оба хотим, чтобы операционная система работала идеально. Просто убедитесь, что мой компьютер запускается, когда я хочу, и работает. Когда вы выполняете подобные функции, вы в конечном итоге оставляете людей, которые думают, что они заражены вирусом, и задаются вопросом, что делать. Тем из нас, кто управляет компьютером с Windows, постоянно задают вопросы об этих «улучшениях». (Для справки, если вы хотите избавиться от результатов поиска, инструкции здесь.)
Я имею в виду, что часто эти обновления не то, что люди хотят. Им не нужны «изюминки» поиска, они хотят, чтобы поиск просто работал.
Текущий опыт работы с Windows 11 — это еще одна незавершенная работа со смешанными результатами. Как указал Рафаэль Ривера, Windows 11 25120 тестирует новое окно поиска на рабочем столе, где результаты всегда отображаются в Microsoft Edge, минуя настроенный браузер по умолчанию. (Для инсайдеров Windows 11, если вы хотите увидеть эту функцию, вам нужно загрузить инструмент, который позволяет вам включать дополнительные тесты. Как указывает Ривера, загрузите инструмент ViVe, откройте командную строку с повышенными правами и перейдите к папка, в которой находится извлеченный ViveTool. Введите в командной строке следующую команду: vivetool addconfig 37969115 2, и окно поиска будет активировано.)
Да, Microsoft, вы сказали нам, что эти «пузыри тестового кода» могут не попасть в окончательные версии выпущенных функций. Но интересно посмотреть, как ты проводишь время.
Возможно, вам стоит ознакомиться с отзывами о том, что действительно нужно пользователям: например, лучший виджет погоды. Действительно. Перейдите в приложение Feedback в Windows 10, и вы увидите ошибку, за которую проголосовали более 1400 раз. Проблема здесь в том, что раздел погоды в приложении Погода больше не показывает время, по крайней мере, для некоторых пользователей.
Теперь я могу видеть время, отображаемое в моем приложении «Погода», но очевидно, что другие видят проблему. В этом и заключается проблема с «изменениями капельки», которые вы вносите. Что-то изменится внезапно, и неясно, является ли проблема ошибкой, временным сбоем или чем-то преднамеренным. Часто, когда объявляется об изменении, могут пройти недели, прежде чем кто-то действительно увидит его на своем компьютере. И к тому времени многие пользователи, вероятно, забудут об этом. Или они думают, что их компьютер был взломан или заражен вирусом. Когда появились Search Highlights, некоторые пользователи подумали, что с их компьютером что-то не так. А с виджетом погоды это баг или фича? Мы не знаем.
Эта модель сбивает с толку даже бизнес-пользователей и администраторов ИТ-службы поддержки. Когда кто-то звонит в службу поддержки с проблемой, администратор может не знать об этом, потому что изменение не произошло на его рабочей станции. Поэтому они должны удаленно подойти к рабочему месту, чтобы понять, что происходит. Он далек от идеала.
И теперь он использует подход «сделки» к Office, подталкивая всех, кто выбрал полугодовой бизнес-канал, к ежемесячному каналу, что означает, что изменения и настройки будут появляться чаще. (Это часто происходит в моем офисе: однажды я вижу определенное поведение в Office, а на следующий день оно меняется. Затем мне приходится копаться в номере версии Office, чтобы узнать, что произошло и почему.)
Майкрософт, вам может понадобиться внести изменения таким образом, чтобы вы могли измерить использование и ресурсы. Но для тех из нас, кто использует компьютеры, это часто шокирует и сбивает с толку и заставляет исследовать, почему что-то вдруг изменилось. Вы можете решить эту проблему, добившись большей ясности, внеся изменения в наши системы.
Пожалуйста?
© 2022 IDG Communications, Inc.