Итак, вам наконец удалось установить обновление Windows от Microsoft, и возникла проблема. Куда обращаться за помощью и помощью?
Краткий ответ: это зависит.
Если вы являетесь бизнес-клиентом и у вас возникла проблема с рабочим компьютером в офисе или удаленно, вам следует назначить ИТ-администратора или службу поддержки. Или вы звоните в службу поддержки или открываете заявку на устранение неполадок, и кто-то отвечает вам. У них часто есть инструменты для удаленного подключения к вашему компьютеру и просмотра того, что происходит. Если проблема настолько серьезна, что ваш компьютер не может быть отремонтирован, они развернут новый компьютер или повторно создадут образ вашего ПК с помощью таких инструментов, как Autopilot, чтобы развернуть для вас свежую копию Windows.
Если вы ИТ-администратор, работающий в крупной компании с контрактом на первоклассную поддержку с Microsoft, у вас, вероятно, есть процесс для открытия заявки в службу поддержки с компанией. Возможно, у вас даже есть специальное контактное лицо для решения ваших проблем.
Но для тех из нас, у кого нет этих выделенных ресурсов, какие у вас есть варианты? Это зависит от версии Windows, которую вы используете.
Менеджер программ Microsoft Ария Карли недавно написала в Твиттере следующее:
Коммерческие клиенты #FunFact Build Preview Channel получают **БЕСПЛАТНУЮ ПОДДЕРЖКУ**
(либо развертывание через #WUfB, #WSUS, #AzureMarketplace и т. д.)
Windows имеет несколько версий. Если вы являетесь участником программы предварительной оценки Windows, вы участвуете в процессе публичного бета-тестирования. Этот канал предварительного просмотра запуска — это то, о чем вы говорите, и к нему особое отношение.
По определению Карли, «коммерческие клиенты» относятся к любой организации, в которой ИТ-администратор управляет устройствами с помощью Microsoft Endpoint Manager или другого решения для управления или любой лицензии Premium (Pro+).
Он отметил, что любые проблемы с Windows 11 22H2, которая сейчас считается предварительной версией, могут открыть обращение в службу поддержки. (Примечание. Хотя эти сборки считаются бета-версиями, они по-прежнему получают обновления для системы безопасности. Поэтому, хотя я не рекомендую запускать всю вашу компанию на предварительных сборках, было бы неплохо иметь несколько компьютеров для тестирования бета-сборок.) Я также видел, как некоторые MSP запускали все свои машины на этих внутренних сборках, чтобы опередить сборки.
При запуске этих предварительных сборок рекомендуется зайти в приложение Windows Feedback, найти найденную там ошибку и проголосовать за нее. Это позволит Microsoft получить больше информации о количестве затронутых клиентов.
Если вы хотите познакомиться с управлением обновлениями Windows с помощью WSUS или управления облачными обновлениями, я настоятельно рекомендую этот записанный сеанс Карли: «Управление обновлениями Windows в облаке».
Что, если бы вы использовали только официально выпущенные версии Windows 10 или 11? Прежде всего, я бы не стал использовать приложение обратной связи, чтобы сообщать об ошибках, которые я обнаружил после обновления безопасности, вызывающего проблемы. Это приложение предназначено для бета-тестирования, а не для решения проблем с выпущенными версиями Windows. Вместо этого вы захотите открыть официальный запрос в службу поддержки или проверить в Интернете, чтобы узнать, сообщают ли другие о проблемах. Важно не забывать проверять области, в которых Microsoft официально признает наличие проблем.
Для Windows это расположение находится как на панели мониторинга версии Windows Health, так и на версии панели мониторинга Microsoft 365. Для Office вам следует ознакомиться с ресурсами на сайте Известные проблемы Office. И чтобы узнать, есть ли у других людей те же проблемы, что и у вас, я рекомендую несколько мест.
Прежде всего, я признаюсь, что отдаю предпочтение следующим двум ресурсам: серверу списков PatchManagement, который размещен в группе списков Google и включает в себя множество ИТ-администраторов из компаний, от малых до крупных (я модератор-добровольец) и Асквуди. com, где многие отдельные пользователи размещают информацию о проблемах с исправлениями. Еще один ресурс, который Microsoft отслеживает на наличие сообщений о побочных эффектах, — это форум rWindows 10 на Reddit. Каждый месяц публикуется тема, в которой пользователи и ИТ-администраторы сообщают о проблемах, с которыми они сталкиваются. (Вы также можете опубликовать сообщение на собственных форумах Microsoft Answers для Windows и Office или попробовать другие варианты поддержки, включая мастеров и чат.)
Если вы можете открыть обращение в службу поддержки Microsoft, обратите внимание, что если ошибка вызвана исправлением безопасности, а Microsoft исправит проблему позже, вам потребуется предоставить кредитную карту, чтобы открыть обращение; Microsoft возместит стоимость, как только признает проблему.
Наконец, если доверенный коллега или друг может получить удаленный доступ к вашему компьютеру, чтобы помочь вам, есть несколько инструментов, которые они могут использовать. Один из самых простых способов — использовать встроенный Microsoft Quick Assistant для Windows 10. Теперь он требует обновления через Microsoft Store, поэтому сейчас вам нужна учетная запись Microsoft, но это по-прежнему простой способ получить и получить помощь. . другие люди, которым вы доверяете.
Заключение. Справка и поддержка Microsoft доступны независимо от того, являетесь ли вы бизнес-клиентом или отдельным пользователем. Просмотрите свои варианты, прежде чем вам понадобится помощь, чтобы, если что-то пойдет не так, вы знали, куда обратиться в первую очередь.
© 2022 IDG Communications, Inc.