ЛУЧШИЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ ДНЯ Битрикс24 — это универсальная CRM-платформа, которая позволяет вам генерировать потенциальных клиентов, настраивать поддержку, управлять проектами, создавать сайты и многое другое. В нашем обзоре Битрикс24 мы рассказываем обо всем, на что способна эта платформа, и помогаем вам решить, является ли это лучшим программным обеспечением CRM для вашего бизнеса.
Уведомление Битрикс24: Снимок
Битрикс24 - это мощное программное обеспечение CRM, которое выходит далеко за рамки лидогенерации. Он включает в себя инструменты для управления проектами, поддержки пользователей, внутренних коммуникаций и даже создания сайтов. Предлагая такой широкий набор функций, Битрикс24 впечатляюще доступен и предлагает фиксированную ежемесячную стоимость для неограниченного числа пользователей.
- Битрикс24 Битрикс24 на Amazon за 40,99 евро
Недостатком Битрикс24 является то, что его гораздо сложнее освоить и использовать, чем сопоставимые, но более дорогие CRM-платформы, такие как Zendesk и Freshworks. Интерфейс, похожий на социальную сеть, поощряет сотрудничество, но также означает, что задачи и обновления могут просто потеряться. Поэтому Битрикс24 лучше всего подходит для средних компаний, которые готовы тратить много времени на изучение работы программы и обучение сотрудников ее использованию. Оценка: 4/5 Читайте полный обзор.
Битрикс24 Конкуренты
Чем Битрикс24 отличается от своих главных конкурентов? Bitrix24ZendeskFreshworksScore4 / 5 / 5 / XNUMXPros Невероятно обширный набор функций - Очень доступный Простые функции отчетности - Широкий спектр интеграций Очень простой в использовании - Тонны функций автоматизации Единый набор функций по довольно сложной цене. Однако его не очень легко использовать. Zendesk предлагает мощное и простое в использовании программное обеспечение для продаж и поддержки. Но их первоклассные пакеты могут быть очень дорогими. Freshworks — одна из самых простых в использовании платформ CRM, которые мы тестировали, но функции автоматизации могут быть дорогими для малого бизнеса. Посмотреть предложенияПосетить сайтПосетить сайтПосетить место
Битрикс24: ключевые особенности
Битрикс24 делит свой набор функций на 5 категорий: Коммуникации, Задачи и проекты, CRM, Контакт-центр и Сайты. Битрикс24 служит центром для всех внутренних коммуникаций вашей компании, таких как Slack или Microsoft Teams. Он поддерживает чат и видеоконференции с возможностью записи видео для совместного использования в команде или в вашем бизнесе. Платформа также имеет новостную ленту в социальных сетях, где вы можете видеть обновления проектов и потенциальных клиентов сервиса. Отдельные сотрудники также могут публиковать вопросы или обновления, а другие могут ставить лайки и комментировать их. Битрикс24 также предлагает инструменты для постановки задач, учета рабочего времени и управления проектами. Сотрудники могут настраивать диаграммы Ганта и доски Канбан, чтобы управлять своей работой, а менеджеры могут создавать отчеты, чтобы точно видеть, на какие проекты сотрудники тратят свое время. Программное обеспечение также позволяет механизировать повторяющиеся задачи и предлагает для этого десятки и десятки шаблонов. Это программное обеспечение CRM предлагает неограниченное количество контактов с каждым планом. Вы можете создать конвейер для новых потенциальных клиентов и отслеживать все, от продаж до обслуживания клиентов для каждого контакта. В Битрикс24 есть инструменты автоматизации, позволяющие упростить процесс регистрации клиентов сервиса через электронную почту, текстовые сообщения или социальные сети. В дополнение к этому вы можете отправлять котировки из Битрикс24, а также интегрироваться с бухгалтерскими программами, такими как Quickbooks и Xero. Битрикс24: ключевые особенности и сильные стороны Изображение 1 из пяти
Битрикс24 позволяет общаться с членами команды, а также начинать видеозвонки с участием до 24 человек (Изображение предоставлено: БитриксXNUMX) Изображение два из пяти
Битрикс24 предлагает функции для управления задачами и проектами, в том числе диаграммы Ганта и доски Канбан (Изображение предоставлено: Битрикс24) Изображение три из пяти
Битрикс24 позволяет легко отслеживать статус транзакций по мере их прохождения через ваш канал продаж (Изображение предоставлено: Битрикс24) Изображение четыре из пяти
Контакт-центр Битрикс24 позволяет настроить службу поддержки клиентов с помощью электронной почты, чата и поддержки по телефону (Изображение предоставлено: Битрикс24) Изображение пять из пяти
Конструктор сайтов Bitrix24 включает в себя более сотни настраиваемых шаблонов для целевых страниц и интернет-магазинов (Изображение предоставлено Bitrix24). Bitrix24 позволяет вам настроить службу поддержки для клиентов ваших услуг с помощью электронной почты, онлайн-чата, Live и поддержки по телефону. Функциональность чата совместима с Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Telegram и Apple Business Chat. Однако это та область, где Битрикс24 не хватает функциональности. Он не предлагает чат-ботов, и довольно сложно направлять входящие запросы в службу поддержки команде, а не отдельному агенту. Сервис также предлагает встроенный конструктор сайтов с более чем сотней шаблонов. Конструктор позволяет создавать все, от простых целевых страниц до витрин интернет-магазинов, и автоматически интегрируется с функциями захвата лидов службы CRM Битрикс24. Особенно впечатляет поддержка интернет-магазинов, поскольку она включает управление запасами на основе SKU и конвейеры выполнения заказов.
Битрикс24: что нового?
Битрикс24 сделал несколько существенных обновлений с момента нашего последнего обзора. Во-первых, программное обеспечение теперь предлагает интеграцию с Instagram. Он не только позволяет вам отправлять сообщения подписчикам напрямую из Битрикс24, но также позволяет клиентам сервиса приобретать свои бизнес-продукты из приложения Instagram. Он также добавил интегрированный офисный пакет, так что теперь вы можете создавать документы, электронные таблицы и слайд-шоу на платформе и делиться ими через внутренний чат. Наконец, Битрикс24 увеличил количество участников видеочата до сорока восьми. Это огромное преимущество для компаний среднего размера, которые хотят регулировать встречи с несколькими командами.
Битрикс24: Стоимость
Битрикс24 предлагает 4 тарифа: Бесплатный, Базовый, Стандартный и Профессиональный. Стоимость планов рассчитывается для вашей команды, а не для каждого пользователя, что делает эту платформу значительно более доступной, чем конкурирующее программное обеспечение CRM. Можно платить ежемесячно, но Битрикс24 предлагает скидку 24% при оплате за год или скидку XNUMX% при покупке подписки на пару лет. BitrixXNUMX Стоимость Тарифные планы План Жанр / ФункцияБесплатныйСтандартныйПрофессиональныйZendesk - Team SuiteFreshdesk - Growth OmnichannelСтоимость в месяцБесплатно XNUMX €XNUMX €XNUMX €XNUMX за пользователя XNUMX € за пользователя Стоимость в годБесплатно XNUMX €XNUMX €XNUMX €XNUMX за пользователя XNUMX € за пользователя Внутренняя связь ✓ ✓ ✓✓✓✓ Автоматизация рабочих процессовXLlimitedLimited✓✓✓Чат-ботыXXXX✓✓
Попробуйте Битрикс24
Мы протестировали Битрикс24, чтобы увидеть, насколько просто программное обеспечение и как многие его функции могут работать вместе для поддержки вашего бизнеса.
Насколько просто использовать Битрикс24?
Bitrix24 использует ленту активности для отображения обновлений, а меню навигации имеет двадцать пять различных опций (Изображение предоставлено Bitrix24) Первое, что мы замечаем в Bitrix24, это то, что при открытии программного обеспечения происходит гораздо больше, чем в большинстве приложений. . Меню слева имеет двадцать пять различных опций, из-за чего трудно понять, с чего начать. В то же время лента активности отображает обновления вашего бизнеса на вашем экране, а ряд виджетов вычисляет различные показатели вашей рабочей силы в режиме реального времени. Все это казалось довольно устрашающим. Нам удалось несколько снизить уровень стимуляции, настроив отображаемые и скрытые элементы меню, но нет возможности ограничить то, что происходит в вашей ленте активности. Каждая отдельная страница также имеет подменю и боковые панели для навигации, что затрудняет навигацию по программному обеспечению. Даже когда мы привыкли к интерфейсу Битрикс24, мы обнаружили много случаев, когда использование платформы казалось непрозрачным. По умолчанию при совместном использовании обновлений они предоставляются всем без исключения сотрудникам вашей компании, что вызывает большую перегрузку в потоке. Непрерывный характер ленты активности также позволяет легко пропустить важные обновления. Кроме того, нам не понравилось, что внутренний чат был бесплатным только в виде боковой панели, а не полностраничного мода. Вы не можете открывать сообщения одновременно со своей почтой или проектами, что приводит к большому количеству обменов на платформе. Нам часто хочется, чтобы вся платформа была разделена на несколько панелей, но вы мало что можете сделать, чтобы настроить макет Битрикс24.
Есть ли в Битрикс24 обучение?
Bitrix24 предлагает сотни и сотни обучающих видео, таких как еженедельные вебинары, которые помогут вам освоить программное обеспечение (Изображение предоставлено Bitrix24). Поскольку начать работу с Bitrix24 было довольно сложно, мы внимательно изучили учебные материалы, поставляемые с программным обеспечением. Хорошая новость заключается в том, что у Битрикс24 достаточно ресурсов для освоения своей платформы. Мы нашли сотни и сотни видеоуроков на канале компании на YouTube, таких как онлайн-курсы по обучению администраторов. Битрикс24 также предлагает еженедельные вебинары, посвященные различным аспектам платформы и подробным примерам использования. Если вам нужна дополнительная помощь, вы можете связаться со службой поддержки Битрикс24 через чат. Поддержка в чате доступна только в рамках платного плана и только в рабочее время с понедельника по пятницу (с понедельника по пятницу с 8:00 до 6:00 по восточному поясному времени).
Альтернативы Битрикс24
Битрикс24 — это универсальная платформа, которая включает в себя программное обеспечение для внутренней коммуникации, инструменты поддержки, функции лидогенерации и управления контактами, а также инструменты управления проектами. Есть несколько претендентов, у которых есть такая комплексная единая программная платформа. При этом Zendesk предлагает отдельные программные пакеты для лидогенерации и справочной службы, которые при совместном использовании сопоставимы с Bitrix24. Zendesk значительно дороже, чем Bitrix24, так как каждый план оплачивается за пользователя. Программное обеспечение для продаж также ограничивает вас максимум двумя конвейерами, а Битрикс2 позволяет создавать неограниченное количество конвейеров с бизнес-подпиской. Преимущество Zendesk в том, что им гораздо проще пользоваться, чем Битрикс24. В дополнение к этому, программное обеспечение службы поддержки предлагает расширенные функции, такие как чат-боты и поддержка на основе искусственного интеллекта…