La tecnología, en todas sus formas, está cambiando la forma en que vivimos y lo que significa ser humano. Desde la inteligencia artificial (IA) hasta la criptomoneda y el comercio electrónico, los CIO y los gerentes de TI deben asegurarse de que sus empresas puedan adaptarse a este mundo que cambia rápidamente.
En Japón, un restaurante está experimentando con la tecnología robótica de inteligencia artificial para permitir que los empleados con movilidad reducida controlen de forma remota los servidores robóticos. Empresas como JPMorgan Chase, Microsoft y Ford están organizando ferias virtuales de empleo adaptadas a las necesidades de los candidatos neurodiversos. Enterprise Rent-A-Car ha integrado la tecnología de lectura Braille en su sistema de reservas para empleados ciegos.
Sobre el autor
Daryl Plummer es vicepresidente de investigación emérita y miembro de Gartner.
Todos estos ejemplos muestran cómo el uso de la inteligencia artificial aumenta la accesibilidad al trabajo, uno de los 10 pronósticos estratégicos más importantes de Gartner para 2020 y más allá. Las predicciones examinan cómo la tecnología está transformando lo que significa ser humano, y los gerentes de TI deben estar preparados para adaptarse a un entorno cambiante.
A medida que avanza la era digital, las suposiciones sobre la naturaleza fija de lo que define al hombre son cada vez más desafiadas. Es probable que la tecnología y sus aplicaciones afecten todos los aspectos de la humanidad y las condiciones de vida del hombre.
1. BYOD se convierte en BYOE
Hasta 2023, casi un tercio de las organizaciones de TI ampliarán sus políticas BYOD con "Bring Your Own Improvement" (BYOE) para dar cuenta del aumento de humanos en el mercado laboral. Para los científicos informáticos, la tentación de afirmar el control podría aumentar a medida que la tecnología de aumento humano se vuelve más frecuente, pero la verdadera oportunidad de negocio radica en explotar un mayor interés en BYOE.
Actualmente, las industrias automotriz y minera usan dispositivos portátiles para aumentar la seguridad de los trabajadores, mientras que los sectores de viajes y atención médica usan tecnología para maximizar la productividad. A medida que estas tecnologías evolucionan, las organizaciones deben comenzar a pensar en cómo los aumentos físicos se pueden utilizar en sus vidas personales y profesionales. La seguridad de la terminal debe equilibrarse con los beneficios organizativos de BYOE.
2. La IA aumenta la accesibilidad
Para 2023, el número de personas discapacitadas con trabajo se triplicará, ya que la IA y otras tecnologías emergentes reducen las barreras de acceso.
En los Estados Unidos, solo el 30% de las personas con discapacidad que están activas en el mercado laboral están empleadas. El 70% restante representa una gran reserva de talento sin explotar, especialmente porque los gerentes de contratación de hoy advierten sobre la escasez de talento y sus posibles efectos en el futuro de las organizaciones.
Los cambios necesarios pueden ir desde culturales (por ejemplo, eliminar el término "stand-up" para reuniones) hasta técnicos (modificar los sistemas existentes para hacerlos más accesibles). Las organizaciones que emplean activamente a personas con discapacidades tienen una tasa de retención un 89% más alta, un 72% más de productividad y un 29% más de rentabilidad. Además, una mayor diversidad significa perspectivas adicionales. Los empleados con discapacidades pueden ver el desarrollo de productos desde un ángulo diferente, lo que aumenta el potencial de un producto que puede atraer a una base de clientes más amplia.
En 2024, la Organización Mundial de la Salud identificará formalmente las compras en línea como un trastorno de dependencia, en respuesta a millones de abusos del comercio digital y preocupaciones financieras.
Con un mayor acceso a los datos del consumidor, los especialistas en marketing pueden determinar con precisión quién comprará su producto y en qué momento de su viaje de compra. A medida que la tecnología se vuelva más y más sofisticada, el marketing podrá predecir qué quieren los consumidores, cómo fijar el precio de los productos y dónde posicionarlos con mayor precisión.
Pero con esta oportunidad viene una mayor responsabilidad. A medida que los consumidores compren más y más productos que no necesitan y no pueden pagar, las empresas tendrán que darles cuenta y advertir a los compradores potenciales de la adicción a las compras: un no se parece mucho a la forma en que los casinos estadounidenses tienen que promover los juegos responsables. Las empresas y los grupos de consumidores también pueden presionar a las empresas para que asuman la responsabilidad de actos de explotación o irresponsables.
4. Emociones de los comerciales animados de IA
A partir de aquí 2024, la identificación de emociones por parte de AI influirá en más de la mitad de los anuncios en línea.
A medida que la popularidad de los sensores de seguimiento biométrico continúe aumentando y la inteligencia emocional artificial evolucione, las empresas podrán detectar las emociones de los consumidores y utilizar ese conocimiento para aumentar sus ventas. Además de los indicadores ambientales y de comportamiento, la biometría permite un nivel mucho más profundo de hiperpersonalización. Las marcas deben ser transparentes sobre cómo recopilan y utilizan los datos del consumidor.
5. Internet de la conducta conecta personas y acciones
Para 2023, las actividades individuales serán rastreadas digitalmente por un "Internet de la conducta" para influir en la elegibilidad para recibir beneficios y servicios para el 40% de las personas en todo el mundo.
Internet of Behavior (IoB) se utilizará para conectar a una persona con sus acciones digitales. Por ejemplo, asociar su imagen, como lo documenta el reconocimiento facial, a una actividad como comprar un boleto de tren puede rastrearse digitalmente.
IoB también se utilizará para alentar o desalentar comportamientos particulares. Por ejemplo, los programas Allwise State Drivewise y State Farm HiRoad rastrean el comportamiento del conductor a cambio de pólizas de seguro más altas (mayor velocidad, conducción peligrosa) o más bajas (más seguras). Sin embargo, las implicaciones éticas de la extensión de IoB para recompensar o castigar ciertos comportamientos que brindan (o no acceden) a servicios sociales, como escuelas o viviendas asistidas, plantean algunas preocupaciones.
6. Los trabajadores organizan aplicaciones comerciales
Para 2023, el 40% de los trabajadores profesionales utilizarán sus aplicaciones, experiencias y capacidades profesionales de la misma manera que sus servicios de transmisión de música.
Todos los empleados siempre han ofrecido una solución de aplicación única a las empresas, independientemente de la descripción o las necesidades de su trabajo. En el futuro, las unidades de negocios o la informática central recibirán características en forma de bloques de construcción, lo que les permitirá crear "listas de reproducción" individuales de aplicaciones adaptadas a las necesidades y trabajos específicos de los empleados.
7. La criptomoneda móvil aumenta
Para 2025, la mitad de todos los usuarios de teléfonos inteligentes sin una cuenta bancaria utilizarán una cuenta de criptomoneda accesible a través del móvil.
A medida que los mercados y las plataformas de redes sociales comiencen a admitir pagos de criptomonedas, gran parte de la población se mudará a cuentas de criptomonedas habilitadas para dispositivos móviles, África debería saber mayor tasa de crecimiento. Las mismas cuentas de criptomonedas también impulsarán el comercio electrónico a medida que surjan socios comerciales en áreas que anteriormente no podían acceder a los mercados de capitales.
8. Blockchain autentica el contenido
A partir de aquí 2023, blockchain considerará auténtico hasta el 30% del contenido mundial de noticias y videos para luchar contra las tecnologías falsas.
Aunque la información falsa ha existido durante cientos de años, los robots de las redes sociales han facilitado el rápido aumento de la información errónea deliberada. Además de los informes tradicionales, la tecnología se utiliza para crear audio y video convincentes. Sin embargo, las organizaciones y los gobiernos ahora están recurriendo a la tecnología para contrarrestar información falsa mediante el uso de la tecnología blockchain para autenticar fotografías y videos, ya que esta tecnología crea un registro inmutable y compartido de contenido que es idealmente visible para los consumidores.
9. El G7 establece el control de Amnistía Internacional
Para 2023, se creará una asociación autorregulada para los diseñadores de vigilancia de la IA y aprendizaje automático en al menos cuatro de los países del G7.
La tecnología de inteligencia artificial es vulnerable a sesgos (tanto implícitos como explícitos), deficiencias lógicas y las complejidades generales de los algoritmos. Cuando se aplica la escala, estos sesgos pueden afectar a grupos enteros de poblaciones, con un impacto significativo dependiendo de la razón de la IA. Aunque la regulación de la IA es un desafío, las industrias tendrán que crear una estandarización en torno al desarrollo y la certificación, así como al desarrollo de un conjunto universal de estándares profesionales para el uso ético de la IA.
10. Doble calendario de innovaciones digitales.
Hasta 2021, las iniciativas de información digital durarán el doble que las grandes organizaciones tradicionales y costarán el doble de lo esperado.
Las grandes organizaciones tendrán dificultades para innovar digitalmente porque reconocerán los desafíos de la modernización de las tecnologías y los costos de simplificar la interdependencia operativa. Por otro lado, las organizaciones más pequeñas y más hábiles estarán en la primera posición para ser las primeras en el mercado.
Daryl Plummer es vicepresidente de investigación emérita y miembro de Gartner.