Компании часто совершают ряд повторяющихся ошибок в своих бизнес-операциях, которые могут нанести ущерб во время слияния, продажи или поглощения. Но большинство этих ошибок обычно подлые и подлые; Винят козлов отпущения, людей увольняют, а лица, принимающие решения, уходят невредимыми.
Глядя на прошлогодний вывод войск из Афганистана и последнее нападение России на Украину, вы можете увидеть ошибки в режиме реального времени на общественном экране. И хотя игра с обвинением все еще может отвлечь наше внимание от них, оба события стоит использовать в качестве обучающих моментов.
Три ошибки, о которых я говорю, это движение с недостаточным интеллектом; делать ложные предположения; и сосредоточьтесь на обвинении, а не на причинно-следственном анализе. (Я сам был на неправильной стороне последнего, и я это понимаю.)
Афганистан и недостаточная разведка
Перед тем, как администрация Байдена вступила в должность, у нее было две большие проблемы: одна известная и одна неизвестная. Известная проблема: администрация Трампа агрессивно блокировала его от брифингов по текущим операциям. Неизвестная проблема: практически вся сторонняя поддержка была выведена из этого района, в результате чего афганская армия не могла поддерживать себя.
Администрации Байдена не хватало информации, необходимой для подтверждения принятого ею решения (и ключевые игроки в регионе предупреждали, что у афганских военных проблемы). Если бы команда Байдена потратила время на то, чтобы понять проблему, они могли бы смягчить ее и объяснить задержку недостаточной подготовкой предыдущей администрации. Решив действовать без надлежащей информации, он надлежащим образом присвоил себе беспорядочный результат.
Это напоминает мне о приобретении Autonomy компанией HP. До приобретения у HP не было достаточно информации, чтобы принять взвешенное решение (и финансового директора в то время не было на борту). Но руководители HP почувствовали необходимость двигаться дальше, и в результате этот шаг провалился.
Приобретение Autonomy контрастирует с приобретением Dell EMC, которое должно было быть намного сложнее сделать, учитывая размер EMC. Подход Dell заключался в принятии обоснованных решений, и вскоре он изменился на развертывание групп, способных определить все связанные проблемы и разработать успешный план для достижения слияния.
Россия и Украина: отсутствие контроля
Facebook и Россия имеют схожие структуры руководства, с руководителями высшего звена, которых нельзя сместить и которые действуют тактически и ошибочно при принятии важных решений. Я впервые увидел это в IBM в конце 1980-х: топ-менеджеры изолировали себя, принимали катастрофические решения, IBM впервые уволила генерального директора без плана. Многие из ошибок Facebook в последние годы можно отнести на счет генерального директора Марка Цукерберга и структуры руководства, в которой отсутствуют сдержки и противовесы. Так движется сейчас Россия.
Когда большая часть власти принадлежит одному человеку, этот человек с большей вероятностью совершит катастрофические ошибки, которых можно было бы избежать, как, например, вторжение в Украину. Типичный ответ — публично уволить подчиненных и обвинить их в проблемах, причиненных руководителем страны (или компании). Это приводит к каскадной проблеме: часто освобождаются те, кто не согласен с решением, что повышает вероятность того, что будущие решения также будут иметь катастрофические последствия.
Надлежащий контроль важен на всех уровнях управления компанией, особенно на высшем, поскольку ошибки на этом уровне с большей вероятностью могут привести к катастрофе. Руководство Intel под руководством Брайана Кржанича было таким, но совету директоров компании в конце концов удалось его вытеснить. Сейчас Пэт Гелсингер занят решением проблем, которых вообще не должно было быть. Такой вариант кажется невозможным в Facebook (или в России), что позволяет предположить, что у обоих есть почти определенное будущее.
Винить
Мы часто слишком много внимания уделяем обвинению. Лидеры, которые могут быть хороши в корпоративной политике, часто очень хорошо умеют обвинять других в своих ошибках. Однажды я сообщил о старшем вице-президенте по продажам, одном из самых влиятельных людей в моей компании, который нанял продавцов, которые не понимали рынок или продукты, которые они продавали. Он слил мой отчет конкуренту, обвинил меня в утечке и предпринял агрессивные действия, чтобы меня уволили. К счастью, я предвидел утечку и с помощью других сотрудников компании смог определить, что проблема связана с самим вице-президентом по продажам. В итоге он пошел работать на конкурента, которому слил отчет. Но главный вопрос так и не был решен, что способствовало окончательному провалу моей дивизии.
Людям легко перекладывать вину, когда основное внимание уделяется обвинению, а не анализу. Важно сначала понять, что вызывает проблему, прежде чем предлагать и особенно внедрять решение. В противном случае это приведет к еще большему ущербу, и проблема может повториться.
Война на Украине высветила три проблемы, о которых Россия, казалось, не знала. Во-первых, российский народ не поддерживает войну, что снижает военную эффективность и создает серьезные внутренние проблемы с оперативной эффективностью. Во-вторых, российская армия находится в плохом состоянии из-за некачественных комплектующих, таких как шины. В-третьих, чтобы быть успешной, операция должна была быть завершена в течение нескольких дней, чтобы избежать глобальной негативной реакции. Но захват городов за несколько дней с современными технологиями невозможен, если вы не убьете или не подавите их население, что было невозможно, учитывая возможность вступления НАТО в бой.
Вкратце: в бизнес-операциях неадекватная разведка, отсутствие контроля над лицами, принимающими решения, и чрезмерная сосредоточенность на обвинениях (вместо причинно-следственного анализа) могут привести к провалу любого проекта, будь то сбой продукта или Zune (попытка Microsoft бороться с айподом), или войну, подобную той, что мы видим на Украине.
Неудачи можно избежать, но только если вы сосредоточитесь на достоинствах решений, и вы не можете сделать это, не понимая информацию о решении, не убедившись, что человек, принимающий решение, хорошо информирован, и больше внимания не уделяя обучению на ошибках. , чем в поиске козлов отпущения. Об этом нужно помнить, когда смотрите новости.
© 2022 IDG Communications, Inc.