Занятые профессионалы, как и все остальные, используют свои смартфоны для общения разными способами, такими как голосовые вызовы, SMS, мгновенные сообщения, такие как Telegram, выделенные каналы связи, такие как Slack, и несколько учетных записей электронной почты, включая проверку только одной раз в неделю. Проблема в том, что при таком большом количестве разрозненных платформ и потенциально нескольких учетных записях на каждой все это общение значительно фрагментировано. Введите UCaaS, что означает «унифицированные коммуникации как услуга», которая интегрирует эту связь через облачную модель и облачные программные приложения.
Почему коммуникации унифицированы?
Долгое время электронная связь компании состояла из двух основных элементов: телефона и, позднее, с появлением Интернета, электронной почты. Работа этих двух гигантов делового общения работала для большинства компаний и заключалась в одном здании или одной компании: на месте. Коммуникационные потребности современных компаний изменились, но их направленность не исчезла и не исчезнет из-за определенных требований безопасности в определенных секторах. В какой-то момент каналы связи выросли и стали более разнообразными, а поскольку общение стало общим, тем сложнее стало синхронизировать все внутри одной компании. Третий гигант, служба обмена мгновенными сообщениями, значительно вырос с конца 1990-х годов, когда небольшая израильская команда сделала распространение ICQ доступным для общественности. С момента запуска электронная почта, звонки, видеоконференции, групповые обсуждения и т. д. позволили каждому общаться удаленно с пониженной централизацией. Поэтому невозможно было всё видеть, всё контролировать и всё анализировать в одном месте. На этой основе появилась концепция UCaaS. Мы принимаем звонки, обсуждения и видео и объединяем их в один сервис. Таким образом, компаниям не следует приобретать эти услуги отдельно у десяти разных поставщиков, а теперь они могут использовать одного поставщика для всех услуг. Концепция UCaaS особенно хорошо зарекомендовала себя при разработке «облачных систем».Как работает UcaaS?
UCaaS — это вариант модели облачных вычислений «как услуга», подобной популярному программному обеспечению как услуге, более известному как SaaS. UCaaS в облаке упрощает развертывание, поскольку не требуется большая ИТ-команда, поскольку поддержка на стороне сервера предоставляется поставщику за ежемесячную плату за обслуживание. UCaaS предлагает возможность интеграции нескольких методов связи через одного облачного провайдера, включая корпоративный обмен сообщениями, телефонную связь и видеоконференции, что упрощает командное общение. Затем его можно интегрировать в службы колл-центра, такие как маршрутизация вызовов и колл-центры, с дополнительными функциями в сочетании с программным обеспечением колл-центра. Управление контактами.
Компании имеют прекрасную возможность предложить лучшее взаимодействие со своими клиентами. Если десять лет назад все деловые коммуникации в основном проводились по телефону, то взаимодействие по SMS резко возросло: например, опрос 2015 года показал, что 80% сотрудников используют SMS в профессиональных целях. Однако только 14% компаний на данный момент общаются со своими клиентами посредством SMS, хотя многие клиенты предпочитают именно этот способ связи. Поскольку многие люди склонны уделять больше внимания текстовым сообщениям и отвечать на них быстрее, чем по электронной почте или другим методам, некоторые компании склонны уделять больше внимания текстовым взаимодействиям, создавая тем самым больше возможностей. Что в пользу UCAA. Например, некоторые колл-центры, которые обычно взаимодействуют только посредством голоса, теперь перешли на обмен текстовыми сообщениями со своими клиентами, обещая более быструю помощь и лучшее реагирование. Больше обязательств перед клиентами при меньших затратах.
Типы UCaaS
UCaaS делится на два типа: одноарендные и мультитенантные. В одноарендной (также известной как многоэкземплярной) схеме существует специальная программная платформа, которая подключается к локальным приложениям. Хотя это самое дорогое решение, оно обычно обеспечивает более высокий уровень безопасности, поскольку данные каждого клиента хранятся отдельно, а время простоя другого клиента не влияет на других клиентов. . Еще одним недостатком UCaaS с одним арендатором является то, что затраты на обновление ложатся на клиента из-за необходимости использования специального программного обеспечения. Другой тип UCaaS — это многолокационный, когда программное обеспечение размещается в облаке в центре обработки данных поставщика UCaaS, а не локально. В мультитенантной системе все клиенты UCaaS используют одну программную платформу. Это дает множество преимуществ, включая повышенную надежность, снижение затрат и возможность предложить дополнительную поддержку, включая предоставление обновлений программного обеспечения. Недостатком нескольких договоров аренды по сравнению с моделью с одним договором аренды является то, что она предлагает меньше возможностей настройки. Между двумя крайностями единой и множественной аренды находится середина гибридного подхода. Это жизнеспособный вариант в тех случаях, когда компании необходимо дополнительно защитить свои конфиденциальные данные в одноарендной среде, одновременно используя преимущества многотенантной системы или делая ее более безопасной. вдали от существующих коммуникационных платформ. Их до сих пор используют в своем деле.
UCaaS на рабочем месте
Внедрению UCaaS также способствовал отказ от традиционных телефонных систем. Многие компании используют системы PBX (частные телефонные станции), которые позволяют нескольким пользователям совместно использовать ограниченное количество внешних телефонных линий через систему, которая предоставляет каждому пользователю, включая такие устройства, как факсимильные аппараты, добавочный номер, что позволяет вместо этого сэкономить деньги. наличия индивидуального компьютера. Выделенная телефонная линия для всех. Дополнительная экономия достигается за счет внутренних телефонных звонков между пользователями. Однако, имея УАТС, компания должна приобрести аппаратное обеспечение УАТС по цене приобретения в несколько тысяч долларов, а затем взять на себя ответственность за его обслуживание внутри компании. Самым современным решением, заменяющим УАТС, является UCaaS, известный как корпоративный VoIP (голос через интернет-протокол), также называемый облачной АТС (хотя некоторые утверждают, что VoIP и облачная АТС не являются синонимами, в настоящее время предложения настолько похожи, что грань между ними существенно размыта). При такой настройке все телефоны подключаются только через Интернет, без какой-либо прямой проводки между ними. Компания передает все обслуживание и программное обеспечение корпоративному провайдеру VoIP. Это позволяет использовать традиционные функции УАТС, такие как более старые системы, такие как возможность нескольким пользователям совместно использовать ограниченное количество линий и внутренние вызовы между внутренними номерами. Однако облачное решение обеспечивает дополнительные функции, включая прямую активацию номера телефона, групповой поиск по внутренней связи, голосовую почту на электронную почту. и интернет-факс. Не менее важно и то, что он также обеспечивает интеграцию с популярными бизнес-платформами, такими как Skype для бизнеса, Zendesk, Salesforce и Outlook; Последняя интеграция позволяет пользователю совершить телефонный звонок прямо в теле электронного письма. Предложение RingCentral Office, которое предлагает унифицированные коммуникации с «возможностями корпоративного VoIP», является примером провайдера UCaaS. Он предлагает множество функций, включая местные, международные и бесплатные номера, автосекретаря, музыку в режиме ожидания и звонки. мониторинг, настольные службы, отчеты о вызовах, интернет-факс и пользовательские шаблоны через службу размещенной АТС, а также мобильные функции через доступные приложения для iOS и Android. Существует также множество функций управления вызовами, таких как переключение вызовов, парковка вызовов, отслеживание вызовов, журналы вызовов, оповещения о сообщениях и уведомления. Потерянные звонки. Он также предлагает современную версию голосовой почты с опциями, включая приветствия, визуальную голосовую почту и голосовую почту для электронной почты. Также включены бизнес-SMS с возможностью отправлять и получать текстовые и мультимедийные сообщения с рабочего номера через смартфон, планшет или даже настольный компьютер. RingCentral Office также подключается к другим облачным приложениям, таким как Box.com, Desk.com, Dropbox, Google, Microsoft, Okta, Oracle Sales Cloud, Salesforce, ServiceNow и Zendesk, для большей унификации.
Изображение предоставлено: Shutterstock (Изображение: © Shutterstock.com)