Если вы выросли в сфере розничной торговли, вы знаете, что успех в этой сфере почти полностью зависит от вашей способности как продавца развивать прочные отношения. По сути, акт розничной сделки основан на отношениях между покупателем и продавцом. Но это только верхушка айсберга.
(Изображение предоставлено: Nationwide Marketing Group) Отношения в розничной торговле распространяются на бренды, которые выстраиваются на полках магазинов, дистрибьюторов, чьи товары они поставляют, поставщики услуг, к которым они обращаются, чтобы обеспечить бесперебойную работу их магазинов, и даже другие предприятия в вашем районе. Конечно, существуют также отношения между розничным продавцом и его закупочной группой, о которых наша команда из Nationwide Marketing Group кое-что знает. Читайте также: Что такое умный дом? Именно эти отношения и то, как вы, как продавец, можете использовать их в своих повседневных операциях, помогут вам выделиться среди конкурентов и выделиться в эту новую эру продажи подключенного домашнего опыта.
Возможность умного дома
Хотим мы это признать или нет, технологии быстро проникают в каждый уголок дома. На выставке CES 2020 мы увидели датчики и интеллектуальные технологии во всем, от бытовой техники и туалетов до матрасов, мебели и многого другого. Эта технологическая трансформация не должна беспокоить независимый канал сбыта. Напротив, технология «умный дом» предоставляет местным предприятиям прекрасную возможность выйти на этот рынок, обучать своих покупателей и развивать отношения, которые помогают им создавать клиентов на всю жизнь. О, и еще есть доллар или два, которые можно разыграть.
(Изображение предоставлено Nationwide Marketing Group) По данным Google, индустрия подключенных домов представляет собой рынок с годовым оборотом в 490 миллиардов долларов. Но есть много возможностей для того, чтобы это число росло в геометрической прогрессии. Анализ Statista показывает, что только 32,4% домохозяйств в Соединенных Штатах имеют хотя бы одно устройство для умного дома, и ожидается, что к 52 году это число превысит 2024%. приобрести другой продукт для умного дома в течение первого месяца после первоначальной покупки. Это тонна потенциального дохода, который только и ждет, чтобы его всосали в независимый розничный канал. Чтобы добиться этого, ритейлеры должны преодолеть два основных препятствия: повысить осведомленность о технологиях умного дома и обучить потребителей тому, как все это работает. Частично проблема заключалась в отсутствии инструментов и ресурсов, которые могли бы помочь им преодолеть разрыв со своими клиентами. Первым шагом должно быть изучение вашего пула покупателей, чтобы увидеть, какие возможности существуют в подключенном домашнем пространстве. Какие продукты (или группы продуктов) вам доступны. Оцените предлагаемое с точки зрения маркетинга и не бойтесь погрузиться в эту новую и растущую категорию. Для участников Nationwide программа Google Nest Prime Retail является примером того уровня доступа к продуктам, который активно ищут потребители. Сюда входят такие вещи, как камеры видеонаблюдения, интеллектуальные динамики, интеллектуальные камеры дверного звонка, маршрутизаторы Wi-Fi, концентраторы, термостаты, интеллектуальные розетки и многое другое.
(Изображение предоставлено: Nationwide Marketing Group) «Подключенный дом» — это тема для обсуждения с клиентами, которая может превратить ваш магазин в «умный дом» на вашем рынке. Однако интеллектуальные устройства рассказывают только часть истории, когда речь идет об подключенном доме. Для подключения и управления всеми этими продуктами дома вам потребуется подключение к Интернету и беспроводная связь. Подумайте о том, чтобы немного выйти за пределы своей зоны комфорта и изучить возможности в категориях беспроводного и домашнего интернета. Без этой связи умный дом не может существовать. Решение Nationwide Marketing Group в этом отношении заключалось в партнерстве с AT&T, чтобы предложить участникам программу, которая позволяет им продавать смартфоны, беспроводные услуги, широкополосный доступ в Интернет, развлекательные услуги и многое другое. Крайне важно, чтобы ритейлер мог нарисовать полную картину того, как выглядит умный дом, как он собирается и как работает.
Развивающийся опыт розничной торговли
Технологии умного дома оказали огромное влияние на домашний опыт. Но это также оказало огромное влияние на розничную торговлю, от того, как потребители ищут эти продукты, до физического процесса оформления заказа и способа обслуживания продуктов.
(Изображение предоставлено Nationwide Marketing Group) Технологии будут продолжать развиваться с головокружительной скоростью, и сегодняшние успешные ритейлеры должны развиваться вместе с ними. Особое внимание следует уделять всему: от того, как эти продукты и услуги выставлены в вашем магазине, до того, как вы помогаете доставлять и устанавливать их на территории клиента, до того, как вы можете реагировать, когда у этого клиента возникают технические проблемы с его системой. . . . Будь то партнеры-поставщики, с которыми вы сотрудничаете, или программы, доступные через вашу группу закупок, важно отобразить весь путь клиента. Служите мостом между вашим клиентом и обещанием действительно связанного образа жизни. Для неосведомленного и непритязательного покупателя эта технология может быть совершенно пугающей и, возможно, даже немного отталкивающей. Измените это повествование для них. Покажите им, почему подключенный дом важен. И не бойтесь обращаться к своим партнерам, возможно, даже к Национальной маркетинговой группе, чтобы они помогли вам воспользоваться этой огромной возможностью для бизнеса.