- Сравнение
- Учебники
- ACCC подает в суд на Telstra, Optus и TPG из-за претензий по скорости NBN
Telstra, Optus и TPG являются громкими именами в сфере широкополосного доступа в Интернет в стране, и теперь Австралийская комиссия по конкуренции и потребителям (ACCC) предъявляет иск всем трем операторам связи за ложные обвинения в максимальных скоростях NBN, которые некоторые клиенты услуги могли бы использовать. ждали. ACCC утверждает, что каждая телефонная компания сообщала клиентам широко распространенной (и часто критикуемой) услуги оптоволокна до узла (FTTN), что их максимальные скорости NBN будут проверены при регистрации и что они будут уведомлены и предлагаемые решения. если ваш сервис окажется плохим. Служба по надзору за потребителями утверждает, что ни один из этих мер контроля или мониторинга не проводился. «Telstra, Optus и TPG обязались уведомлять пользователей в разумные сроки, если скорость, за которую они заплатили, не может быть достигнута в их соединении», — заявил председатель ACCC Род Симс. «Они также пообещали предложить им более дешевый план с возвратом средств, если это будет так. Вместо этого мы делаем вид, что они этого не делали, и в результате многие пользователи заплатили за свои планы NBN больше, чем нужно», — сказал Симс. Симс продолжил: «Что делает такое поведение еще более тревожным, так это то, что Telstra, Optus и TPG знали об этих проблемах и уже сотрудничали с ACCC, чтобы предоставить решения пользователям, которые приобрели продукты. NBN планирует со скоростями, которые невозможно предоставить». ACCC сообщает, что Telstra, Optus и TPG связываются с пострадавшими клиентами, которые имеют право на возмещение за плохое качество обслуживания. Эти клиенты также смогут перейти на более дешевый план или бесплатно расторгнуть контракт.
- Пакеты NBN: сравните дилеров и лучшие предложения на любой скорости
Telstra, Optus и TPG отвечают
В заявлении для LaComparacion директор Telstra Group Майкл Экланд извинился за разочарование клиентов сервиса и заявил, что готов решить проблему. «Мы сообщили об этих проблемах в ACCC и уже предпринимаем шаги для обеспечения того, чтобы решения предлагались клиентам, а наши процессы улучшались», — сказал Экланд. «Как мы увидели сегодня на примере Optus и TPG, эта проблема не выходит за рамки нас и встречается более широко в отрасли из-за сложного процесса. «В большинстве случаев, если NBN Co продает соединение розничному поставщику услуг (RSP), которое не обеспечивает скорость, необходимую клиенту, и RSP заплатил за него, RSP должен его обеспечить. «Клиент не получает того, что хочет, RSP всегда платит премию, а NBN Co имеет ограниченные обязательства по этому поводу и продолжает взимать с RSP плату за план, о котором им известно. Возможно связь не доставляет. «Поэтому мы решительно поддерживаем текущий процесс ACCC, учитывая затраты, которые PSN платят за доступ к NBN, и стандарты обслуживания, которыми должна управлять NBN Co», — говорит Экланд. Как и в случае с Telstra, представитель Optus сообщил TechRadar, что сочетание нескольких технологий NBN часто доставляет неудобства дистрибьюторам. «На скорость, достижимую на определенных соединениях NBN, могут влиять такие проблемы, как длина и качество медной линии, соединяющей клиента с NBN. К сожалению, не все соединения NBN могут работать с одинаковой скоростью», — заявил представитель. TPG, которая объединилась с Vodafone в прошлом году, извинилась за оплошность и предположила, что в неэффективности услуг виноваты два фактора. «Во-первых, компания NBN Co не смогла предоставить точную и своевременную информацию о скорости TPG Internet», — сказал представитель TPG. «Вторым были аномалии в устаревших процессах TPG Internet, действующие с 2 года, и они были исправлены после слияния». «Мы свяжемся с затронутыми интернет-клиентами TPG и предложим им возможность выйти из плана и получить возмещение, выйти и получить возмещение или продолжить использовать текущий план».
Анализ: чья вина?
L'ACCC - это вина Telstra, Optus и TPG, чтобы избежать ошибок, возникающих у пользователей NBN при максимальных посещениях плана, большем количестве дайверов, трех великих операторов на всех точках NBN при развертывании NBN. как общее правило. Хотя некоторая часть вины, возложенной на NBN Co, может быть разумной, поскольку NBN Co использовалась для получения действенных данных, ежеквартальные отчеты ACCC о производительности широкополосной связи в течение некоторого времени указывали на то, что соединения FTTN часто уступают по производительности из-за своей конструкции. Однако эта информация может быть не широко известна среднестатистическому пользователю NBN, и, в конечном итоге, активно предлагая эту услугу «гарантии качества», дистрибьюторы обязаны гарантировать, что их клиенты получат то же самое, что они заплатили. Операторы связи предупредительно блокируют доступ к самым быстрым скоростям NBN в зависимости от технологии подключения объекта. гибридное оптоволоконное коаксиальное соединение (HFC). Когда они обнаружили, что данные о скорости, необходимые для оценки скорости линии каждого клиента FTTN, недоступны, операторам, возможно, пришлось принять проверенное правило делового успеха: занижать обещания и завышать цену, взимать с клиентов плату за более медленное обслуживание до тех пор, пока они не безопасный. Они смогут получить самый быстрый. ACCC утверждает, что с наихудшими показателями производительности у услуг были те, у которых было соединение FTTN в планах NBN пятьдесят и NBN сто. Если эти клиенты не получают той скорости, за которую платят, а операторы специально пообещали убедиться в этом, в конечном итоге ответственность за исправление ситуации ложится на операторов связи.