Si compró un artículo calificado con cinco estrellas en Amazon y se desmoronó unos días después de recibirlo, probablemente se haya preguntado si uno de esos revisores realmente usó el producto. Bueno, alerta de spoiler, resulta que es posible que no lo hayan hecho, ya que Amazon está demandando a más de 10,000 personas por orquestar conspiraciones para dejar miles de reseñas de productos falsos en sus tiendas digitales.
Presentada el lunes, la demanda se dirige a los administradores de grupos de Facebook que aceptaron dinero u otros favores a cambio de publicar un montón de reseñas inventadas de productos vendidos en Amazon en Estados Unidos, Reino Unido, Francia, Alemania, Italia, España y Estados Unidos. Japón (a través de TechCrunch (se abre en una nueva pestaña)).
Esta no es la primera vez que Amazon toma una acción de este tipo contra las reseñas falsas en sus servicios, y se cree que el número de 10,000 es solo la cantidad de grupos que Amazon ha informado a Facebook desde 2020. revisiones desde al menos 2015.
Más allá de las acciones legales, Amazon también está tratando de implementar algunas otras tácticas para detener las reseñas falsas. La empresa se basa en herramientas de inteligencia artificial diseñadas para encontrar calificaciones que parezcan sospechosas, pero también utiliza personas reales para encontrar malos actores. Como resultado, una publicación de blog de Amazon de 2021 explicó que se bloquearon más de 200 millones de reseñas falsas en 2020 antes de que un cliente las viera.
Sin embargo, a pesar de estos éxitos, algunas reseñas falsas continúan apareciendo, y aunque Amazon está haciendo su parte para culpar a las plataformas de redes sociales como Facebook que facilitan los grupos de reseñas falsas, en última instancia, la culpa recae en el propio Amazon.
Nos comunicamos con Amazon para obtener más información sobre su última acción legal y cómo planea combatir las reseñas falsas en su plataforma en el futuro.
Análisis: Lo mejor que nunca compraron
Dado que esta no es la primera vez que Amazon ha tenido que demandar a personas por reseñas falsas, parece que su método actual claramente no está funcionando. Pero, ¿qué más puede hacer?
Bueno, tal vez sea hora de cambiar quién puede revisar los productos y eliminar las cuentas que dejaron una calificación pero no compraron el artículo.
Si bien Amazon hace su parte para promover las reseñas de 'Compra verificada' cuando se desplaza hasta la parte inferior de la página, que resalta las reseñas de las cuentas que compraron el producto a su precio completo (o solo recibieron un pequeño descuento), esto no se detiene mal. los actores inflen el recuento general de reseñas y envíen calificaciones de 5 estrellas. ¿Cuántas veces ha leído las reseñas detalladas y no solo ha hecho clic en Comprar ahora en este producto de cuatro estrellas y media con 7683 calificaciones?
En cambio, sería mucho mejor contar solo las reseñas de compras verificadas y eliminar las calificaciones que no cumplan con los mismos estándares.
Por supuesto, este método tiene sus fallas, principalmente evita que las personas dejen una calificación si compraron el dispositivo en otro lugar, pero parece un pequeño precio a pagar por una mayor tranquilidad que las reseñas que dejan son realmente auténticas. Sin duda, habrá malos actores que también encontrarán nuevas formas de vencer este sistema, pero ciertamente será más difícil (y más costoso), con la esperanza de limitar la magnitud del problema.
Tendremos que esperar y ver qué acción toma Amazon a continuación, si es que toma alguna, pero para algo más inmediato, recomendamos leer nuestra guía sobre cómo detectar reseñas falsas de Amazon. Si bien no podemos garantizar que esto lo mantenga completamente seguro, debería limitar las posibilidades de que una revisión falsa lo engañe.