Durante la misma semana, Cisco anunció la adquisición de dos empresas, la empresa de comunicaciones unificadas también dio a conocer una variedad de cambios y actualizaciones a su plataforma Webex, presumiendo que "proporcionaría una experiencia Webex 10 veces mejor que en persona. . "
Los cambios, que se dividen en tres categorías amplias: colaboración fluida, trabajo híbrido inteligente y experiencias inteligentes del cliente, están diseñados para satisfacer las necesidades de un lugar de trabajo que cambia rápidamente y posicionar mejor a la empresa frente a sus competidores en comunicaciones.
"Webex permite una transición al trabajo híbrido y una menor dependencia de la contratación basada en la geografía, abriendo la economía global y dando a todos un lugar en la mesa, donde sea que esté la mesa", dijo Jeetu Patel. vicepresidente senior y gerente general de seguridad. y aplicaciones, en un discurso de apertura el martes en el evento WebexOne de Cisco.
Actualizaciones de Webex Meetings
En una sesión informativa, Patel dijo que Cisco quería "garantizar un futuro inclusivo para todos" y argumentó que muchas de las nuevas funciones de Webex no están disponibles en las plataformas de la competencia. Entre los cambios y novedades:
- Los diseños de reuniones de Webex pronto serán personalizables, brindando a los asistentes opciones más allá de la vista de galería o orador.
- Las nuevas plantillas permiten a los usuarios seleccionar el tipo de reunión que desean organizar más allá de las franjas horarias tradicionales de 30 minutos. (Las reuniones de sincronización rápida se pueden limitar a unos pocos minutos, con un temporizador de cuenta atrás visible; las mesas redondas permiten a los usuarios hablar sin parar durante un período de tiempo determinado en secuencia).
- Videoconferencia de mejor calidad que se beneficia de la cancelación de ruido, habla mejorada, transcripciones y subtítulos, traducción en tiempo real a nueve idiomas diferentes y capacidades para compartir más inmersivas.
- Por último, los gestos en las reuniones pueden verse alimentados por el reconocimiento de los movimientos corporales.
Si bien algunas funciones están disponibles ahora, la mayoría se implementará el próximo año, incluida una opción para reuniones más grandes. Con la transmisión en vivo nativa de Webex Events, los usuarios podrán alojar hasta 100,000 asistentes activos.
Zeus Kerravala, fundador y analista senior de ZK Research, se mostró optimista sobre los cambios.
“La cancelación de ruido y las mejoras del habla mejoran drásticamente las reuniones, no solo en el hogar sino en la oficina”, dijo Kerravala. “Todos han estado en la reunión con el mecanógrafo ruidoso en una oficina, la persona que come papas fritas o el maquinista que va a la casa de la persona. en casa cuando se trabaja desde casa. La cancelación de ruido permite a las personas trabajar prácticamente en cualquier lugar y no interrumpir las reuniones. "
También elogió los diseños personalizables y el reconocimiento de gestos como adiciones inteligentes, y dijo que deberían ayudar a aumentar las interacciones y contribuciones de las reuniones.
Llamadas y mensajería
Por separado, la empresa realizó cambios destinados a posicionar la plataforma como un competidor directo de Slack, Microsoft Teams y Google Meet. Los nuevos usuarios de Webex ahora podrán llamar, reunirse y enviar mensajes en una aplicación a través de Webex Teams.
Reunir Webex Meetings y Teams era "desde hace mucho tiempo", dijo Kerravala. "Cisco ha estado hablando durante mucho tiempo sobre mantener una colaboración continua, y este es un gran paso adelante".
Junto con las nuevas capacidades de mensajería, Cisco está agregando capacidades de inteligencia artificial a Webex que le permiten saber qué proyectos, espacios y personas son más importantes y luego elevarlos para una mejor visibilidad. Estas características son el resultado de las adquisiciones de Voicea, BabbleLabs y Accompany; Cisco dijo que gastó más de mil millones de dólares en tecnología de inteligencia artificial para respaldar su software Webex Assistant y Webex Graph.
Webex Calling se beneficiará de nuevos planes de llamadas y nuevas funciones de enrutamiento de llamadas, como video en espera y respuesta de voz interactiva; Esto facilita la conversión de llamadas de voz en videoconferencias, dijo la compañía. Y a principios de 2021, los usuarios se beneficiarán de la fijación de mensajes de Webex, junto con la capacidad de enviar automáticamente reuniones grabadas a grupos e individuos específicos.
Mejoras del centro de contacto
En otros anuncios, la compañía promocionó las mejoras del centro de contacto, un ecosistema de socios fortalecido y tres nuevos dispositivos de hardware.
Para los centros de contacto, Cisco ha ampliado su plataforma para dar soporte a empresas de todos los tamaños, lo que significa que el sistema puede atender las solicitudes de servicio al cliente a miles de agentes virtuales. También implementa una nueva arquitectura de microservicios para permitir una mayor personalización e incorporar texto y canales sociales.
Con respecto al ecosistema de aplicaciones de la compañía, Cisco dijo que su nuevo App Hub hará que las integraciones con servicios de terceros sean más unificadas. El centro permite a los asistentes a la reunión encontrar y utilizar integraciones con servicios como Box de Facebook, Dropbox, Salesforce, ServiceNow y Workplace.
“Cualquiera que sea la aplicación que use alguien, puede funcionar sin problemas con Webex”, dijo Patel.
En términos de hardware, Cisco presentó una nueva cámara de escritorio Webex, Webex Desk Hub y Webex Desk. Aunque Zoom y Microsoft también han lanzado material de videoconferencia y comunicación, con Zoom for Home y Duo, respectivamente, ninguno ha ganado mucha adopción. Aún así, Kerravala dijo que el material es una parte importante de la comunicación.
“Cisco todavía tiene la base de instalaciones más grande, por lo que no han experimentado el mismo tipo de crecimiento "Dijo." Sin embargo, este año pasaron a un segundo plano en algunos otros proveedores, ya que los consumidores acudieron en masa a Zoom y otros. Creo que estas funciones pueden ayudar a Cisco a ponerse al día y entrar en el campo porque cambia la forma en que pensamos sobre las reuniones. "
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