- Сравнение
- Учебники
- Dixons Carphone сократит 800 рабочих мест в сфере реструктуризации управления магазином
Dixons Carphone намерена сократить 800 должностей в компании, поскольку она стремится к дальнейшей интеграции своих розничных и онлайн-операций.
Компания заявляет, что оптимизирует структуру управления магазином, чтобы старшие руководители работали в подразделениях электротехники и мобильной связи и концентрировались на обслуживании клиентов, независимо от рассматриваемого канала.
В результате такие должности, как директор по розничной торговле и заместитель директора, будут заменены новыми должностями, такими как директор по продажам, директор по обслуживанию клиентов и директор по операционному совершенству.
Упрощенное управление
Генеральный директор Алекс Бэлдок поставил омниканальную стратегию в центр своей программы трансформации, в результате которой в начале этого года закрылся 531 автономный магазин Carphone Warehouse, поскольку ресурсы были переведены в более крупные магазины «3 в 1» и в онлайн-магазины.
Dixons Carphone — последний розничный продавец мобильных телефонов в Великобритании, но ему трудно идти в ногу с меняющимися потребительскими привычками. Насыщенный рынок и более длительные циклы обновлений снижают частоту продления контрактов, что делает цены только с SIM-картой и телефоны без SIM-карты более популярными, что снижает прибыль.
В прошлом году продажи мобильных телефонов упали на пятую часть, но компания заявляет, что закрытие магазинов Carphone Warehouse стало большим шагом вперед в устранении потерянных мобильных телефонов. В нем говорится, что небольшие торговые точки не могут удовлетворить меняющийся спрос потребителей, которых лучше обслуживать более крупные магазины и онлайн-платформы.
Сдвиг в Интернете ускорился из-за пандемии коронавируса, а продажи электротехнической продукции резко выросли во время карантина. Компания надеется, что более интегрированный подход также поможет генерировать онлайн-доходы на мобильных устройствах. Ранее компания заявляла, что любой персонал, пострадавший от сокращения рабочих мест, может подать заявку на работу в ShopLive, онлайн-сервисе, который предоставляет клиентам консультации по видеосвязи.
«Мы по-прежнему привержены нашим магазинам как части омниканального будущего, в котором мы предлагаем нашим клиентам лучшее из онлайн-торговли и розничной торговли», — сказал Марк Оллсоп, главный операционный директор Dixons Carphone. «В этом контексте мы хотим расширить возможности наших менеджеров магазинов, создать более простую структуру управления и позволить нашим клиентам делать покупки у нас так, как они пожелают. Это предложение гарантирует, что сотрудники магазинов будут сосредоточены на обеспечении бесперебойного обслуживания клиентов и исключительного обслуживания по всем нашим клиентским каналам, будь то онлайн или в магазине.
«К сожалению, это предложение означает, что мы сейчас начали консультации с некоторыми из наших коллег. Это было непростое решение, и мы сделаем все возможное, чтобы позаботиться о тех коллегах, для которых мы не можем найти новую работу ни финансово, ни по другим причинам.