Поскольку все больше потребителей отправляют сообщения для взаимодействия с компаниями в Интернете, Google Cloud представил бизнес-сообщения на основе искусственного интеллекта, чтобы облегчить малым и крупным предприятиям реагирование на запросы клиентов.
За последние два года поисковый гигант наблюдает значительное увеличение числа людей, использующих сообщения для связи с предприятиями, чтобы проверить их часы работы, проверить наличие товара на складе, запланировать получение и многое другое.
Поскольку обмен сообщениями быстро становится предпочтительным способом взаимодействия с компаниями, потребители ожидают, что общение с ними будет быстрым, легким и удобным. Однако для предприятий выполнение индивидуальных запросов может оказаться сложной задачей, особенно в нерабочее время.
Деловые сообщения на базе искусственного интеллекта Google Cloud позволяют владельцам бизнеса связываться со своими клиентами в Google Search и Google Maps, где они, вероятно, уже ищут ответы. Эта новая услуга позволяет клиентам общаться в чате с виртуальными агентами, которые могут понимать, взаимодействовать и отвечать естественным образом.
В то же время Google Cloud сочетает интеллектуальную автоматизацию с возможностью для клиентов общаться с агентами в прямом эфире, когда им это тоже нужно. Поскольку коммерческие сообщения автоматически обрабатывают запросы клиентов в фоновом режиме, компании могут направлять своих агентов по обслуживанию клиентов для удовлетворения других потребностей.
Бот в коробке
Поскольку начать работу с ИИ может быть сложно для любого бизнеса, но особенно для малого бизнеса, Google использует свои существующие инструменты ИИ, такие как Dialogflow Google Cloud Contact Center AI, для создания новой возможности под названием Bot-in-a-Box. В деловых сообщениях.
Bot-in-a-Box упрощает начало работы с разговорным ИИ, обеспечивая быстрое и эффективное внедрение автоматизации, независимо от размера вашего бизнеса. Активировать эту новую функцию можно так же просто, как использовать существующий документ часто задаваемых вопросов клиентов, который у вас уже есть, будь то веб-страница или внутренний документ.
Поскольку диалоговый ИИ работает вместе с Business Messages и Dialoglfow, чат-бот компании может автоматически понимать вопросы клиентов и отвечать на них без необходимости писать какой-либо код. Bot-in-a-Box также поддерживает «настраиваемые намерения», что означает, что чат-бот может понять все различные способы, которыми клиенты могут сформулировать аналогичный вопрос, например «Каков статус моей команды?» И точно отвечайте, используя возможности машинного обучения.
Компании, которые хотят использовать Bot-in-a-Box и AI для бизнес-сообщений, могут посетить эту страницу, чтобы найти одного из партнеров Google Cloud, который специализируется на настройке и использовании этой новой службы.
Мы также представляем лучшее программное обеспечение для живого чата и лучшее программное обеспечение для службы поддержки.