Google ha levantado la tapa de una actualización de su paquete de software de productividad que ayudará a aclarar por qué los usuarios están atascados en sus aplicaciones.
Como se explica en una nueva publicación de blog (se abre en una nueva pestaña), los equipos de TI que dependen de la funcionalidad de acceso sensible al contexto para establecer un control de acceso granular ahora pueden brindar a los usuarios finales más información sobre las condiciones bajo las cuales pueden usar sus aplicaciones.
Anteriormente, los empleados a los que se les bloqueaba el acceso a los servicios de Google Workspace no tenían más remedio que ponerse en contacto con TI, pero la nueva herramienta debería aumentar la probabilidad de que los usuarios puedan resolver problemas sin ayuda.
Gestión híbrida de trabajo e identidad
Desde el surgimiento del trabajo híbrido, la administración de identidades y accesos se ha vuelto aún más importante para las empresas, ya que los empleados ya no operan exclusivamente dentro de la seguridad relativa del perímetro de la red corporativa.
El objetivo es garantizar que los empleados remotos puedan acceder a todos los recursos que necesitan para trabajar, sin crear agujeros en la postura de seguridad que podrían ser aprovechados por los ciberdelincuentes.
Como parte de este proceso, muchos departamentos de TI optan por establecer un conjunto estricto de condiciones que deben cumplirse para que las aplicaciones funcionen según lo previsto, a través de funciones como el acceso contextual.
“El acceso contextual permite a los administradores asignar políticas de control de acceso granular a las aplicaciones en función de atributos como la identidad del usuario, la ubicación, el estado de seguridad del dispositivo, la dirección IP, etc.”, explicó Google. “Cuando un usuario o dispositivo no cumple con los requisitos, no podrá acceder a las respectivas aplicaciones”.
Hasta ahora, el único curso de acción para los empleados bloqueados en sus aplicaciones era enviar un ticket a la mesa de TI, que según Google crea "retrasos innecesarios, rotación y llamadas de soporte".
Sin embargo, con la última actualización de Workspace, los administradores de TI pueden optar por proporcionar a los empleados bloqueados un contexto adicional sobre el motivo de su prohibición, dándoles la información que necesitan para resolver el problema por sí mismos.
La función se está implementando actualmente para todos los clientes premium, quienes deberían tener acceso a ella dentro de las próximas dos semanas. Desafortunadamente, la nueva herramienta solo se extenderá a los clientes de los planes de suscripción Enterprise Plus, Education Plus y Cloud Identity Premium en este momento.