Sony и Nintendo собираются изменить способ автоматического продления подписок PlayStation Plus и Nintendo Switch Online в Великобритании после того, как Microsoft внесла аналогичные изменения для потребителей ранее в этом году.
После расследования, проведенного Управлением по конкуренции и рынкам Великобритании (CMA), Sony и Nintendo внесут изменения в сервис, из-за которых неактивным подписчикам будет сложнее случайно оплатить услуги, которые им больше не нужны.
Sony согласилась прекратить прием платежей от участников PlayStation Plus, которые давно не пользовались сервисом, и напомнить неактивным подписчикам, как перестать платить за сервис.
Nintendo, со своей стороны, уже изменила свою политику продления. Подписки Nintendo Switch Online больше не продаются с автоматическим продлением, установленным по умолчанию, что не позволяет игрокам автоматически подписываться на ежемесячные контракты с продлением.
Ранее PlayStation Plus и Nintendo Switch Online взимали с игроков плату на неопределенный срок, пока они не отменили подписку. Это означало, что вы могли случайно платить за услуги в течение нескольких месяцев, потому что забыли их отменить.
В CMA заявили, что эти изменения в некоторой степени предотвратят это, защитив потребителей, которые часто не знают, продлевается ли их подписка автоматически каждый месяц, а также затруднив отключение процесса автоматического продления.
«В результате наших расследований в этой области был внесен ряд изменений, чтобы защитить клиентов и помочь решить проблемы с автоматическим продлением подписок», — сказал директор по соответствию CMA Майкл Гренфелл.
«Поэтому сегодняшнее объявление завершает наши исследования в сфере онлайн-игр. Компаниям в других отраслях, предлагающим автоматическое продление подписки, следует пересмотреть свою практику, чтобы убедиться, что она соответствует закону о защите прав потребителей.
Следуйте примеру Microsoft
Обновления следуют за аналогичными изменениями, которые Microsoft внесла в свои подписки Xbox Live Gold и Xbox Game Pass ранее в этом году. Как и Sony, Microsoft теперь будет напоминать неактивным клиентам, как прекратить оплату подписки и, возможно, прекратить взимать с них плату, если они продолжат не использовать свою подписку.
Позже CMA пояснила The Verge, что эти изменения «неактивных подписок первоначально будут реализованы в Соединенном Королевстве и вскоре будут доступны по всему миру», возможно, предполагая, что Sony и Nintendo также распространят свои изменения по всему миру.
Microsoft также согласилась адаптировать свою политику возврата средств. Теперь компания свяжется с клиентами, которые подписались на 12-месячные повторяющиеся планы, и предоставит им возможность расторгнуть контракт, а также предоставит пропорциональное возмещение за любые неиспользованные месяцы, за которые они случайно заплатили.
Имейте в виду, еще есть куда совершенствоваться. Пользователи PlayStation Plus и Xbox Game Pass по-прежнему не имеют возможности отключить автоматическое продление при первой подписке, а это означает, что им придется отключать его вручную или полагаться на напоминания от Microsoft и Sony. А если вы забудете запросить возмещение за случайно использованное время простоя, вы останетесь без средств.
Это, безусловно, шаг в правильном направлении, и мы надеемся, что он поможет обуздать агрессивную практику андеррайтинга, распространенную в сфере технологий. Эти изменения могут побудить другие крупные компании последовать их примеру, в том числе Amazon, который уже давно подвергается критике со стороны групп по защите прав потребителей за то, что он усложняет процедуру отмены членства в Prime.