Llamar al servicio al cliente podría estar al borde de mucho menos dolor con una nueva asociación entre AWS y Salesforce.
El gigante del software ha anunciado que utilizará la tecnología de inteligencia artificial de la rama de computación en la nube de Amazon en su servicio en la nube para proporcionar servicios de transcripción de llamadas directamente a los agentes de la nube. clientes.
Salesforce utilizará la tecnología de Amazon Connect para convertir conversaciones en texto, lo que permitirá a los agentes de servicio al cliente identificar rápidamente los problemas e incluso averiguar si el cliente se enoja durante la llamada.
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El nuevo Salesforce Service Cloud está directamente integrado con las plataformas de Salesforce existentes. Agrupa datos telefónicos, canales digitales y datos CRM en una vista unificada. Al recibir una llamada, el servicio puede proporcionar información detallada sobre compras pasadas y el historial de la cuenta de un cliente, proporcionando así a los agentes sugerencias instantáneas sobre cómo manejar los casos. individual.
Con herramientas como Amazon Transcribe, Amazon Translate y Amazon Comprehend, el texto se puede traducir a diferentes idiomas. La plataforma Salesforce es capaz de analizar las palabras y recomendar respuestas a las preguntas formuladas, en lugar de suspenderlas durante mucho tiempo. tiempo y riesgo de perder al cliente.
"La creciente asociación entre Salesforce y AWS se basa en un compromiso compartido con el éxito del cliente", dijo Bret Taylor, gerente de productos de Salesforce. "Juntos, ayudamos a las empresas a implementar tecnologías de comunicaciones de voz e IA más potentes para ofrecer experiencias de servicio al cliente más inteligentes y rápidas".
"Durante años, AWS y Salesforce tienen una relación estrecha y compartimos el mismo compromiso de integrar nuestros servicios para proporcionar a los clientes soluciones avanzadas y avanzadas", dijo Ariel Kelman, Vicepresidente de AWS. .
"Estamos encantados de que Salesforce haya elegido Amazon Connect como su tecnología de centro de contacto preferida seguimos permitiendo a las empresas aprovechar el poder de ambas plataformas para ofrecer un servicio al cliente líder en su clase mundo.