Virgin Media стала последним оператором, предложившим клиентам возможность обменять свой существующий смартфон на новый телефон за наличные.
Компания постаралась максимально упростить процесс. Любой абонент тарифа «Фристайл», который разделяет расходы на телефонное и эфирное время и запрашивает повышение класса обслуживания, при условии, что он согласен подписать новый 24-месячный или 36-месячный контракт.
После того как устройство будет оценено и обмен принят, Virgin Media отправляет клиенту новый телефон по его выбору и конверт с предоплатой для возврата старого.
Клиенты могут снова обновиться в любое время, но если стоимость обмена не покрывает стоимость нового телефона, им придется заплатить дополнительную плату.
Альтернативно, пользователи Virgin Media могут просто получить возмещение за свой старый телефон вместо заключения новой сделки.
«Мы хотим, чтобы наши клиенты имели гибкий сервис, который действительно им подходит», — сказала Энни Брукс, генеральный менеджер по продуктам Virgin Media. «Мы уже много лет предлагаем гибкое эфирное время, гарантируя, что наши мобильные планы отвечают меняющимся потребностям наших клиентов, и теперь, благодаря нашему новому предложению по обмену и обмену, наши клиенты имеют еще больше свободы. выбрать новое устройство в любой момент. Они хотят его, независимо от того, сколько времени осталось по его контракту.
Программы Trade-in становятся все более распространенными из-за высокой стоимости новых телефонов и снижения стимулов к обновлению. Предлагая деньги за новый смартфон, Virgin Media стимулирует продажи новых телефонов и сокращает отток пользователей, привязывая пользователей к новому контракту.
«Virgin Media осознает, что клиенты хотят большей гибкости. Вместе мы предоставим клиентам еще больше выбора, предлагая простой способ вернуть деньги за старое устройство или быстро перейти на отличный новый телефон», — добавил Джерри. О'Киф, вице-президент Brightstar, партнера Virgin Media по программе.