Al duplicar su esfuerzo de Gestión de servicios de TI (ITSM), la empresa de gestión del lugar de trabajo Atlassian ha lanzado Jira Service Management, un software que, según la empresa, puede unir "operaciones de TI y equipos de desarrollo para colaborar. a alta velocidad y dinamizar los negocios digitales ”.
По словам Кэмерона Дитча, директора по маркетингу Atlassian, одна из самых больших проблем, стоящих перед технологическими командами, — это балансирование растущих и распределенных команд с помощью укоренившихся устаревших технологий, которые не позволяют людям слаженно работать вместе. В то время как некоторые команды выполняют быструю и гибкую доставку, а другим поручено тщательно снижать риски и проверять код построчно, Дитч сказал, что Atlassian хочет решить проблему культуры и систем, которые разделяют разрозненные команды. Он назвал Jira Service Management новым флагманским предложением компании в сфере ITSM. «У вас есть команды разработчиков, многие из которых находятся в разных частях здания, они работают с бизнесом, быстро реагируют и создают новые технологии, новый опыт для клиентов, а затем пытаются запустить эту новую технологию поверх всего. «Я призываю эти ИТ-команды провести тест», — сказал он. Но, к сожалению, люди, создающие это оборудование, и люди, проводящие тесты, часто находятся в разных командах и используют разные технологии. «Atlassian представляет собой модель ITSM, которая обеспечивает обмен знаниями таким образом, что помогает объединить команды разработчиков, ИТ-операторов и бизнес-команды. Jira Service Management включает в себя множество новых функций, которые были разработаны внутри компании или получены в результате недавних приобретений». современного управления инцидентами, встроенного в Jira Service Management; «Эту технологию мы приобрели у компании Opsgenie…», — сказал Дитч. Когда возникает инцидент или проблема, например, ваше мобильное приложение выходит из строя, вы собираете нужные команды и предоставляете им нужную информацию, чтобы быстро реагировать на потребности клиентов и снова запускать это приложение. Еще одна новая функция направлена на интеграцию управления изменениями в процесс создания, управления и выполнения кода.Пользователи могут отслеживать изменения, произошедшие за последние несколько дней, недель или месяцев, чтобы быстро выявить проблемы, с которыми сталкиваются клиенты.Atlassian также изменил дизайн агента. В настоящее время компания предлагает пользователям более 900 различных сторонних интеграций. Например, благодаря партнерству со Slack Atlassian планирует внедрить на платформе «разговорное оформление заявок», эффективно превращая Slack в интерфейс поддержки и улучшая связь между пользователями. «Идея состоит в том, что конечному пользователю никогда не придется покидать Slack, чтобы ответить или отправить заявку технической команде. Все это обеспечивается контролем рабочего процесса, управлением изменениями и машинным обучением на серверной стороне…», — сказал Дитч.
Переосмыслите ITSM
Atlassian отметил, что объявление на этой неделе основано на недавних приобретениях, включая Mindville Insight для управления активами и конфигурациями, Opsgenie для управления инцидентами, Automation for Jira для автоматизации без кода и Halp для диалогового оформления заявок. Дитч утверждает, что платформа Atlassian позволяет командам ИТ, разработки программного обеспечения, управления проектами и DevOps использовать одну и ту же платформу. «У вас больше нет системы заявок, чтобы обрабатывать запросы клиентов, обращаться к ИТ-команде, которая затем должна обращаться к другой системе и объяснять, что нужно делать разработчикам. Все находится на одной платформе, и все сводится к обеспечению лучшего качества обслуживания клиентов», — сказал он. Чарльз Бетц, старший аналитик, обслуживающий специалистов по инфраструктуре и эксплуатации в Forrester Research, сказал, что сильные стороны Atlassian среди разработчиков дают ей преимущество перед конкурентами. «Мы говорим с клиентами, которые находят преимущества от интеграции рабочих процессов, возможностей разработки и управления услугами», — сказал Бетц. «Ни один другой конкурент ITSM не имеет такого же значения со стороны разработчиков». Он высоко оценил обширное освещение Atlassian ИТ-конвейера каждого партнера: от кошелька (Jira Align) до разработки (ядро Jira), DevOps (Bitbucket) и живых операций (Opsgenie, StatusPage). «Они также сосредоточены на поддержке клиентов на ранних этапах их жизненного цикла, поскольку стартапам нужны базовые услуги — приобретение Trello отражает это — и затем позволяет им масштабироваться». - сказал Бетц. Дитч сказал, что одной из основных причин разработки Jira Service Management было понимание того, что платформа, поддерживающая весь ИТ-опыт, — лучший способ обеспечить удовлетворенность клиентов и помочь бизнесу расти. Этот шаг обеспечивает более широкую платформу, на которой Atlassian может использовать более широкий спектр ИТ-возможностей, помимо разработки основного программного обеспечения: «Поскольку отделы продаж все чаще взаимодействуют с этими техническими командами, поскольку они все больше становятся организацией в масштабе всего предприятия, мы можем повысить производительность и инновации. с нашими инструментами для всех пользователей в организации», — сказал Дитч.
<p>Copyright © 2020 IDG Communications, Inc.</p>