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- BT multado con € 245,000 por 118 cargos de llamadas adicionales
Ofcom multó a BT por sobrecargar a los clientes de EE que llamaron a 118 servicios de directorio.
En abril de 2019 se introdujo un límite de precio para 118 llamadas para proteger a los usuarios que aún dependen del servicio para encontrar números de teléfono.
Estos incluyen las personas mayores y las personas sin acceso a Internet.
BT 118
Sin embargo, BT no implementó inmediatamente el límite para los suscriptores de EE. Esto significa que alrededor de 6,000 suscriptores fueron sobrecargados por € 42,000. BT ha podido corregir la mayoría de las facturas, lo que significa que se han pagado en exceso alrededor de € 10,000, que ahora ha sido reembolsado.
Sin embargo, el regulador expresó una opinión mixta sobre el tema y dijo que se suponía que el límite protegería a los más vulnerables de la sociedad. La multa de € 245,000 refleja la admisión de BT de sus incumplimientos.
"Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que este error haya causado a un número muy pequeño de nuestros clientes", dijo un portavoz de BT. "Los clientes afectados fueron cobrados de menos de € 5 en promedio y nos contactamos y reembolsamos rápidamente a cada uno de ellos. Nos tomamos esto muy en serio y revisamos y actualizamos nuestros procedimientos para asegurarnos de que no sucediera". reproducir más ".
El dinero irá directamente a la Tesorería y deberá pagarse a Ofcom dentro de los 20 días hábiles.