GoTo запустила новую возможность совместного просмотра в своем контакт-центре, предоставляя агентам возможность безопасно помогать своим клиентам в их веб-браузере и предоставлять более эффективную помощь посредством комплексного общения и поддержки.
Чаще всего он используется в сценариях обслуживания клиентов для улучшения конверсий и онлайн-опыта. Имея программное обеспечение для совместного просмотра, агенты и клиенты могут совместно «просматривать» веб-сайт, веб-приложение или мобильное приложение в режиме реального времени.
Поскольку компании стремятся к массовой консолидации своего стека технологий, включив совместный просмотр из приложения GoTo, клиенты получат решение, которое позволит им полностью обслуживать своих клиентов в одном месте, говорится в пресс-релизе GoTo.
По словам компании, клиенты также получат выгоду от унифицированного универсального опыта, который обеспечивает совместный просмотр, что снижает утомляемость инструментами и необходимость переключения контекста для сотрудников и клиентов. Новая функция позволяет клиентам включать маскирование данных, блокировку кнопок и шифрование для обеспечения безопасного совместного просмотра.
Возможность совместного просмотра можно включить в любом браузере и устройстве, в то время как агенты общаются с клиентами через веб-чат, социальные сети или текстовые сообщения. Это означает, что клиенты могут физически просматривать онлайн-формы заявок, получать инструкции при совершении онлайн-покупок или напрямую показывать, как использовать приложение. или особенность продукта.
Это объявление также основано на обновлениях систем облачного контакт-центра как услуги (CCaaS), о которых было объявлено в марте 2022 года, через месяц после того, как компания сменила название с LogMeIn на GoTo. Во время этого первоначального обновления GoTo добавила множество расширенных опций контакт-центра, чтобы сделать агентов более продуктивными, включая расширенную аналитику, функции экономии времени и дополнительные возможности удаленной поддержки.
Ключом к успеху решения облачного контакт-центра является максимально упрощенная помощь агентам клиентам, сказал Пэдди Сринивасан, генеральный директор GoTo, в пресс-релизе.
Он добавил, что, услышав от клиентов о наличии пробела в отношениях между агентом и клиентом, компания почувствовала себя «уникальной в позиции» для интеграции своей технологии совместного просмотра в свои предложения CCaaS, чтобы лучше помогать с заполнением форм, устранением неполадок и решением проблем. . .
«Совместный просмотр уже давно является функцией, которую GoTo предлагает в наших решениях удаленной поддержки, и этот запуск — еще один способ, которым мы продолжаем интегрировать лучшее из наших технологий в единое решение, позволяя клиентам избавиться от необходимости использования нескольких инструментов», — сказал Шринивасан. .
© 2022 IDG Communications, Inc.