Las quejas sobre la industria de las telecomunicaciones han caído a niveles vistos antes del inicio de la pandemia, según las últimas cifras de Ofcom.
El regulador publica datos cada tres meses para ayudar a los consumidores a tomar decisiones informadas y alentar a los operadores a mejorar su servicio y la forma en que manejan las quejas.
El volumen de quejas aumentó durante el cierre, ya que muchas personas se volvieron cada vez más dependientes de sus hogares y conexiones de banda ancha para el trabajo, la educación, la comunicación y el entretenimiento.
El período de referencia anterior abarcó de enero a marzo y fue la cifra trimestral más alta en tres años. Sin embargo, el último informe de Ofcom se centró en abril y junio, coincidiendo con la relajación de muchas restricciones de bloqueo, lo que permitió que regresaran muchos comportamientos prepandémicos.
Como ha sido el caso en trimestres anteriores, los consumidores parecen en gran medida satisfechos con su operador de telefonía móvil dado el bajo número de quejas en comparación con otros mercados.
El promedio de la industria fue de 2 quejas por cada 100,000 clientes, una cifra más alta de Tesco Mobile, BT Mobile, Sky Mobile, EE y O2. Tres (3), Vodafone (3) y Virgin Media (4) fueron citados como los operadores más criticados.
Las quejas sobre Virgin Media disminuyeron significativamente en los cuatro mercados (móvil, línea fija, TV paga y banda ancha), pero fue el operador de TV paga el que más se quejó. Sky, que tradicionalmente ha dominado esta categoría, fue el proveedor menos criticado.
Sky también fue el proveedor de banda ancha menos criticado, con EE, TalkTalk que atrajo la mayoría de las quejas con 19 por 100.000, más que el promedio de la industria de 12.
"Es alentador ver que el número de quejas cae en todos los ámbitos a niveles prepandémicos, pero los proveedores no pueden ser complacientes con su servicio al cliente", dijo Fergal Farragher, director de protección al consumidor de 'Ofcom. “Aquellos con quejas constantemente altas tienen mucho trabajo por hacer para asegurarse de que están cumpliendo con las expectativas de sus clientes. "
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