Nota del editor: Cisco es cliente del autor.
El gran evento de esta semana fue Cisco Live, un evento virtual que se centró en analistas y periodistas mientras la empresa presentaba WebEx y las 400 mejoras asociadas implementadas durante la pandemia de COVID-19.
El año pasado obligó a las empresas a repensar las ofertas de videoconferencias como WebEx, que han pasado del uso ocasional al uso general, a menudo diario, lo que permite que los empleados remotos se conecten. Tres productos subieron a la cima: Microsoft Teams (Microsoft también es un cliente), Zoom y WebEx.
Lo que hizo que el esfuerzo de WebEx se destacara fue una fuerte influencia de Francine Katsoudas. Dirige el departamento de recursos humanos de Cisco y tiene el título exclusivo de directora de personal, política y objetivos.
Expliquemos por qué esta integración con RR.HH. es de crucial importancia para el futuro de muchos productos colaborativos.
La necesidad crítica de `` instrumentar '' a los empleados
Hubo una serie de aspectos positivos sorprendentes de trabajar desde casa. La gente tenía más tiempo porque no tenía que viajar; la productividad ha aumentado en las empresas con las que trato; y la pandemia ha obligado a importantes revisiones del software de videoconferencia que históricamente han tenido un rendimiento inferior a su potencial de reemplazo de viajes. Pero también sus inconvenientes. El equilibrio entre el trabajo y la vida personal fue un problema para muchos; algunas personas se sintieron desconectadas y aisladas; muchos empleados informaron problemas de concentración y depresión; y los gerentes lucharon por mantenerse distantes.
Idealmente, usaría un software de videoconferencia y lo combinaría con otras herramientas para controlar a los empleados, pero esto genera preocupaciones de privacidad. Muchas empresas, incluida Cisco, ven la privacidad como un derecho fundamental. Equilibrar la creciente necesidad de la gerencia de “instrumentar” a los empleados con preocupaciones naturales que la gente no quiere que la espíen se ha convertido en un problema.
La solución requiere a alguien que comprenda la naturaleza compleja del problema y que pueda hacer sugerencias válidas y aceptables sobre cómo equilibrar los dos: crear algo que brinde a la administración las herramientas que necesitan sin invadir la privacidad de los empleados, un objetivo fundamental de Cisco.
Lo que Katsoudas agrega a la ecuación
Es en este equilibrio donde el papel de Katsoudas es esencial, y otras empresas que desarrollan y utilizan herramientas como esta deberían observar lo que Cisco ha hecho y emularlo. El objetivo: encontrar formas de abstraer los datos de los empleados para proporcionar información clave sobre el desempeño de los empleados y, al mismo tiempo, brindarles información detallada sobre su desempeño.
La teoría subyacente parece ser que si los empleados comprenden mejor cómo lo están haciendo, trabajarán, sin violar su privacidad, para mejorar. Y podrían determinar mejor si tienen un problema y es más probable que busquen ayuda, nuevamente sin violar la privacidad.
La gerencia obtendría informes genéricos que permitirían a los gerentes resolver problemas a gran escala, pero tendrían que depender de los empleados que se presentaran para tratar problemas personales más detallados. Fait correctement, cela devrait devenir une fonction de forçage où un employé reconnaît que s'il a un problème, mais veut avancer, sa meilleure voie n'est pas de dissimuler le problème mais d'aller à la direction et de demander de l' Ayuda.
Para que esto funcione, la gerencia debe estar capacitada para funcionar de manera más agresiva como entrenador y recompensar, no castigar, a los empleados que piden ayuda. RR.HH. es ideal para ayudar tanto con la formación como con el enfoque para garantizar la participación de los empleados.
Si no se implementan prácticas como la clasificación forzada, el resultado debería ser una mejor unidad de carrera con los miembros del equipo sirviendo mejor como jugadores de equipo. Este enfoque permite a los miembros del equipo intervenir y ayudar a sus compañeros con dificultades sin involucrar a la gerencia.
La participación de RR.HH. ayuda a garantizar que este sea un proceso que evoluciona con el tiempo, con equipos operativos que mejoran constantemente y se adaptan a los cambios.
¿Una IA del futuro?
Puedo ver un futuro de ofertas como esta cada vez más vinculadas a la inteligencia artificial (IA). Tiene acceso a los metadatos que rodean a los empleados. Puede alertar si un empleado necesita ayuda que no pidió o si se siente infeliz y enojado con el equipo, la gerencia o la empresa. La IA podría operar de manera confidencial hasta que se alcance un umbral de riesgo, alertando al empleado cuando su comportamiento se salga de control y alertando a la gerencia si parece que alguien se está saliendo de control.
La IA también podría observar los datos e identificar y categorizar las interacciones grupales, compilando qué están haciendo los grupos exitosos que parecen estar ayudando y qué parece estar obstaculizando el proceso. Luego, estos datos podrían empaquetarse y distribuirse a los empleados, tanto dentro como fuera de la empresa, para mejorar el proceso de colaboración.
Finalmente, la IA podría identificar el comportamiento que sugiere que un empleado está teniendo problemas antes de que las cosas se salgan de control. Primero, alertaría al empleado involucrado, luego, si el comportamiento continuaba, manejaría las alertas. Y durante todo el proceso, eso preservaría la confidencialidad de los empleados hasta que la gerencia tuviera que participar.
Конверт
Los productos de videoconferencia como WebEx han recorrido un largo camino durante el año pasado. Lo que distingue el esfuerzo de Cisco es la inclusión de Katsoudas, gerente de recursos humanos de Cisco, como una parte fundamental del proceso de desarrollo. Ella ayudó al equipo a equilibrar mejor la confidencialidad y el control mientras aseguraba el éxito del resultado; esto es un beneficio para Cisco internamente y para los clientes de WebEx de Cisco.
Este enfoque único en los empleados ha permitido que WebEx se destaque más como una herramienta para la motivación y el cuidado de los empleados que como una herramienta de comunicación. A medida que esta herramienta evoluciona, y la IA se integra mejor en ella, espero que los beneficios de productividad (sin impacto negativo en la privacidad) diferencien la oferta de WebEx cada vez más de sus competidores. Y muestra el papel fundamental que desempeña RR.HH.en cualquier esfuerzo de productividad de toda la empresa.
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