La industria de alta tecnología ha adoptado enfoques de experiencia del cliente relativamente tarde. Sin embargo, la evidencia muestra que un enfoque en la experiencia del cliente impulsa el crecimiento del negocio y la retención de clientes cambia las actitudes en la industria. Tener éxito en la economía de la experiencia significa comprender las diversas necesidades de información de las personas influyentes y los tomadores de decisiones, y adaptar las comunicaciones a medida que avanzan en el viaje de compra. .