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- La ambición de Dubai no es solo traer tecnologías avanzadas y automatizar tareas.
La transformación digital no es un concepto nuevo en Dubai. El proceso de transformación inteligente de la ciudad comenzó en 1999 con el establecimiento del gobierno electrónico, más tarde conocido como Dubai Smart Government (SDG). SDG, una instalación que ahora forma parte de la oficina inteligente de Dubai, ha ahorrado al gobierno de Dubai más de € 1,2 mil millones en los últimos 13 años a través de infraestructura compartida y servicios inteligentes compartidos Proporcionado a más de 70 entidades gubernamentales.
Hoy, el gobierno de Dubai está ahorrando € 5.6 por cada dólar gastado en SDG, dijo LaComparacion Middle East a Aisha Bint Butti Bin Bishr, Directora General de Smart Dubai. "La ambición de Dubai no se limita a traer tecnologías de vanguardia y automatizar tareas. El emirato busca establecerse como una ciudad inteligente del futuro por derecho propio, para construir un ecosistema robusto, integrado e interconectado donde se utilicen tecnologías avanzadas para servir a las personas y garantizar su bienestar ", dijo. ella dijo
Para lograr una hazaña tan importante, agregó que se necesitaba a individuos y organizaciones en los sectores público y privado para trabajar juntos y armonizar los esfuerzos, lo que estaba causando las dificultades.
A lo largo de los años, dijo que SDG se ha asociado con todas las entidades gubernamentales en Dubai y con varias entidades del sector público y privado para crear una hoja de ruta para la transformación digital perfecta de Dubai. Hoy, reiteraré que estas alianzas estratégicas están en el corazón de Smart. La fundación y el éxito de Dubai.
Uno de los objetivos clave de la Transformación Inteligente de Dubai es la implementación exitosa de la estrategia sin papel de Dubai para 2021. Esta estrategia tiene como objetivo digitalizar el 100% de todos los servicios gubernamentales y brindar estos servicios a los residentes y las comunidades. Visitantes a Dubai a través de una plataforma móvil. "Uno de los mayores desafíos que tuvimos al planificar la hoja de ruta de la transformación digital de Smart Dubai fue la aceptación legal de documentos electrónicos y firmas electrónicas como prueba de identidad o propiedad. Es por eso que uno de los tres pilares de la estrategia sin papel de Dubai es en realidad: "Legislación & # 39;"
La necesidad de un cambio de cultura.
Se espera que la estrategia ayude a Dubai a eliminar el uso de más de mil millones de hojas de papel utilizadas en las operaciones del gobierno cada año y ahorrar 40 horas por residente de Dubai debido a la falta de viajes y visitas a los centros de servicio. necesario para las transacciones del gobierno. reducir los gastos.
"Desde el lanzamiento de la estrategia sin papel en febrero de 2018, hemos estado trabajando con el Comité de Legislación Suprema de Dubai para enmendar las leyes que aceptan la documentación electrónica como prueba de propiedad y las firmas electrónicas como prueba de transacción", dijo. ella declaro
SDG dio a luz a "UAE Pass" en octubre de 2018, una identidad digital nacional directamente relacionada con Emirates ID. "UAE Pass también ofrece una solución de firma electrónica que le permite firmar contratos o documentos, ayudarlo a comprar un automóvil, registrar un negocio o alquilar una casa con el clic del mouse a través de la aplicación. "El registro en el UAE Pass les brinda a los residentes un conjunto único de referencias que les darán acceso a todos los servicios gubernamentales, no solo a las entidades de los gobiernos locales, sino también a las entidades federales", dijo Bin Bishr.
Sin embargo, dijo que un cambio de cultura a favor de la eliminación total del papel también es algo que "creemos que tomará tiempo, es por eso que abordamos este desafío como el tercer pilar de la estrategia ". Hoy, ella dijo que era difícil persuadir a la gente para que creyera que un documento electrónico probaba que eran dueños de una casa.
"Hemos sido adaptados a los papeles impresos con sellos de goma durante años, y esta percepción no se puede cambiar de la noche a la mañana. Dicho esto, creemos que una vez que la tecnología esté en su lugar y sea completamente segura, y las autoridades judiciales respectivas hayan aceptado todas las formas de documentación electrónica, realizaremos talleres en toda la ciudad para educar a todos los residentes sobre Ambiental, económico y social. "Los beneficios de la falta de papel, dirigidos a cambiar las percepciones y la mentalidad existentes", dijo Bin Bishr.
Proporcionar un mejor servicio al cliente
Para que un gobierno cumpla realmente su propósito, ella dijo que su primera prioridad debería ser su gente. Ninguna iniciativa, proyecto o programa puesto en marcha logrará estos objetivos si no ha sido diseñado teniendo en cuenta los intereses y el bienestar de las personas en mente, dijo.
Pero, ¿cómo puede un gobierno confirmar que sus programas realmente están cumpliendo sus objetivos y cómo puede medir efectivamente el impacto de sus iniciativas?
Aquí es donde entra la "felicidad como criterio", dice, para determinar hasta qué punto los servicios están cumpliendo su propósito. "Debemos comenzar por evaluar el nivel de satisfacción de las personas seleccionadas por estos servicios. Con esto en mente, el programa Felicidad fue diseñado para promover un enfoque metódico, científico y metódico único en el mundo para medir, imponer y mantener la felicidad en la ciudad. Después de todo, el objetivo principal de Smart Dubai es utilizar la tecnología para difundir la felicidad entre sus habitantes ", dijo.
DSG ha lanzado el "Contador de felicidad", que registra los niveles de felicidad en cualquier interacción del cliente con las 174 entidades del sector público y privado de la ciudad. "Estos votos, positivos o negativos, se informan en vivo a los CEOs de las entidades respectivas a través de un panel de control. Sobre la base de los resultados, se realizan los cambios necesarios para garantizar un mejor servicio al cliente, lo que se traduce en mayores niveles de felicidad en la ciudad. Estos votos de felicidad se pueden grabar en cualquier canal de interacción, en persona, en la web o en el móvil. En los últimos tres años, hemos registrado más de 22 millones de votos, con un índice de felicidad en la ciudad de 90% a fines de 2018 ", dijo.